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服务意识提升与服务礼仪

    浏览:658次    发布日期:2017-9-28    
    东莞:0769-22711165、22788501、22788503 陈先生、王小姐
    广州:020-38288137 、38288175、38288235、38288091 周小姐、张小姐
  • ( 温情提示:18:00至8:00其间请尽量使用在线报名功能,我们将会在一个工作日给您回复. )
  • 课程名称
  • 课程类别
  • 开课日期
  • 培训费用
  • 内训分类
  • 服务意识提升与服务礼仪
  • 内部培训
  • 2017-9-28
  • 0元/每人
  • 服务客户|礼仪篇
  • 课程介绍
    <p   class="MsoNormal">
    <b>课程综述:<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    专门为提高企业服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升企业的整体形象;使企业创造出更好的经济效益和社会效益;树立企业的优秀品牌而设计。<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。<span>  </span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>课程时间:</b>1天,<span>6</span>小时<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>授课对象:</b>企业服务人员及相关人员<span> </span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>授课方式:<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
     
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>课程大纲:<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>一、优质服务是服务行业永恒的主题<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    1.正确了解服务及“意识的转变”<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    2.礼由心生,培养良好的服务意识<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    3.如何了解客户心理需求<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    4.了解客户流失的“漏桶原理”<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    5.认识优质服务<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    6.什么是服务<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    7.服务的四种状态<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    8.服务品质体现于服务流程当中<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
     
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>二、优质服务体现在服务礼仪规范中<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>1.</b><b>优质服务从行为举止规范开始<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    1)服务站姿规范训练<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    2)服务坐姿规范训练<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    3)工作中的蹲姿训练<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    4)服务标准手姿训练<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>2.</b><b>优质服务在职业形象中体现<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    1)男士仪容规范<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    2)女士仪容规范<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    3)化妆技巧训练<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    4)合适的妆面与什么有关?<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    5)面部化妆的基本原则<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    6)自然完美的底妆为你带来自信<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    7)眼睛是面部的焦点<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    8)眉毛能帮人表明立场<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    9)化妆的注意事项<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    10)化妆实操练习<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>3.</b><b>优质服务在着装规范中体现<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    1)男士着装规范<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    2)女士着装规范<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>4.</b><b>服务规范七项修炼体现优质服务<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    1)微笑服务的魅力<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    2)热情的迎客致意的礼节<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    3)情绪控制与面客的表情神态<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    4)运用合理的目光与客户交流<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    5)规范的服务手势运用<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    6)客户服务中说的礼仪<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    7)客户服务中倾听的技巧<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
     
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    <b>三、如何服务规范流程中体现优质服务<span></span></b>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    1.营业前的准备<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    2.服务礼仪在业务处理中的应用<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    3.客户服务流程分析<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    4.如何在业务接触点中体现优质服务<span></span>
    </p>
    <p   class="MsoNormal">
    5.业务处理中的岗位服务规范<span></span>
    </p>
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