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电话接听技巧

    浏览:15649次    发布日期:2007-8-13    
    东莞:0769-22711165、22788501、22788503 陈先生、王小姐
    广州:020-38288137 、38288175、38288235、38288091 周小姐、张小姐
  • ( 温情提示:18:00至8:00其间请尽量使用在线报名功能,我们将会在一个工作日给您回复. )
  • 课程名称
  • 课程类别
  • 开课日期
  • 培训费用
  • 内训分类
  • 电话接听技巧
  • 内部培训
  • 2007-8-13
  • 0元/每天
  • 服务客户|礼仪篇
  • 课程介绍
    课程介绍
     

      课程名称:
    电话接听技巧
      培训对象:
    希望从电话接听开始留住
      推荐级别:
         
      培训目标:
    商业社会的竞争越来越激烈,及时把握市场时机,随时了解各种信息,电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们,随时都有可能挂断电话,如何缩短相互之间的距离?怎样引起他们的兴趣?怎样才能让他们愿意聆听?当接到带着怨气和怒气的客户电话时,将如何应对?打破时空的阻隔,建立良好的第一印象,学习电话应对礼仪是最快速的方法。
    课程目标:
    --本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧
    --教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象
    --迅速与对方拉近距离,提高工作效率,进而提升服务质量,创造最佳业绩


      课程简介:
    第一讲 电话接听技巧
      1.左手持听筒、右手拿笔
      2.电话铃声响过两声之后接听电话
      3.报出公司或部门名称
      4.确定来电者身份姓氏
      5.听清楚来电目的
      6.注意声音和表情
      7.保持正确姿势
      8.复诵来电要点
      9.最后道谢
      10.让客户先收线
      【案例学习】
    第二讲 令人产生好感的做法
      1.5W1H通话要点
      WHY(理由)
      WHAT(内容)
      WHO(对象)
      WHEN(时间)
      WHERE(场所)
      HOW(方法)
      2.确定对方尊称及电话号码
      3.报上自己公司的名称及自己的姓名
      4.复诵重要事项及电话号码
      5.真心诚意的应答及感谢
      6.专心应对,切忌词不达意
      7.对答过程勿装腔作势

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