美容经营管理课程


*周 美容院的人员管理

一、 美容师的招聘

二、 美容师的培训

三、 美容师的绩效考核

四、 美容师离职、辞退的管理方法

五、 美容师的薪酬与奖励制度的制定



第二周 美容院的化妆品知识与货品管理

一、 专业线与日化线化妆品的区别

二、 淡旺季产品的进货与库存管理

三、 货品的进销存管理

四、 新加盟品牌的配货方法及注意事项

五、 每月货品销售分析



第三周 美容院的客户管理

一、 新老客户的档案管理与分析

二、 美容院纳客与留客的数据分析

三、 美容院各类客户类型的心理与行为特征

四、 客户投诉与异议的案例分析及处理技巧的演练

五、客户从入店到出店的服务流程及演练



第四周 美容院行之有效的沟通

一、 与老板的沟通技巧及角色演练；

二、 与美容师的沟通技巧；

三、 与客户的沟通技巧及角色演练；

四、 与产品公司的沟通技巧；