呼叫服务员*认证培训
呼叫服务员四级 费用合计:1500元  
 
以上费用包含:①培训学习费 ②考试费 ③鉴定费 ④书本费
最近一期开班时间:待定 
 
 
课程介绍   
近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为*、企业、社会共同需要的新型服务模式。“呼叫服务员”是劳动保障部于2008年颁布的首批新职业之一。它的职业定义是:指运用电话或计算机互联网络等通信方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。为此，为适应我省劳动力市场对呼叫服务人员的需求，加强呼叫人员队伍建设，树立*、企业的良好形象。经广东省劳动和社会保障厅职业技能鉴定指导中心认定，由广州市红日人力资源培训学校举办“呼叫服务员”的资格鉴定培训。

学员经培训，考核合格，颁发结业证书。此结业证书是作为*鉴定申报的主要条件之一，学员经申报、鉴定合格，由广东省劳动和社会保障厅鉴证，*人民共和国劳动和社会保障部核发呼叫服务员*证书。此证书*通用，为上岗及用人单位聘用、录用和晋升的重要依据（对该证书的查询，可通过发证机关网站.cn验证），经换证可作为出国劳务证明。

一、 工作范围:

（1）受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；

（2）通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；

（3）对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关*决策提供依据。

二、培训内容
按照《呼叫服务员*职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源结合相应的鉴定考核的知识、技能内容，开展呼叫服务职业道德基本知识、受理与处理诉求、呼出等进行授课。

三、报名条件:（具备以下条件之一者）
⑴ 高中或同等学历以上的人员；
⑵ 1年以上呼叫中心或客户服务工作经验；

四、培训教材和课程、考试模式:
培训教材:由省职业技有鉴定指导中心指定的教材。

培训内容包括:呼叫中心概论、呼叫服务员基础知识、服务礼仪、客户服务、技巧与管理、电话营销、发音技巧、职业道德等。
考试模式:分为理论、技能两部分
理论部分:本次呼叫服务员四级鉴定考核（内容主要包括呼叫中心概论、呼叫服务员基础知识、服务礼仪、客户服务技巧与管理、电话营销、发音技巧、职业道德等）。 理论知识考核部分全部采取笔答的方式。
技能部分:采取笔答与上机（计算机操作及文字听打输入测试）相结合的方式。

五、培训地点、师资、时间、费用

  级别 培训时间 培训费 教材费 考核费 管理费 合计
呼叫服务员（四级） 10天 900 100 350

1、地点: 广州市海珠商务职业学校
2、授课教师:由广东省资深客服专家、学者授课。
3、培训天数:10天
4、收费标准: ￥1500元整
5、付款方式:交现金及划帐

六、报名时间:考前两周

七、报名地点、联系人

地址:广州市文德南路

电话:

联系人: 谢老师

八、报名资料
报考资料:《广东省职业技能鉴定个人申请表》二份、身份证复印件二份、学历证复印件二份、单位证明原件二份（盖章）、大一寸黑白相片6张