培训目标:本课程旨在通过短时间,系统的学习和训练，迅速提升企业员工的仪容、仪表、仪态等礼仪行为，迅速企业员工审美能力，提升企业整体形象，提升企业员工对内、对外高品质的商务行为。

培训时间:按课时收费（面议）

课程内容:

一、礼仪概述


二、基本职场礼仪:1、仪容仪表（个人形象塑造）；2、身体语言（站姿、坐姿、走姿、行礼姿势）；3、真诚微笑；4、自信坚强；5、礼貌用语

三、店面接待流程

四、接待顾客的基本要点

五、电话礼仪

六、迎客礼仪

七、茶水礼仪

八、回访礼仪

九、洽谈注意事项

十、巧妙应对顾客投诉及指责

十一、不同顾客的不同营销法