*章、流程无处不在
  业务流程的定义
  流程与纵向组织之间的匹配
  为何有重叠、浪费与次优化行为
  *效率*化与整体效率*化是一样的吗？案例4（订单的问题）
  谁拥有流程？案例5（签字的代价）

第二章、何为流程改进
  使得流程有效果——产生需要的结果
  使得流程有效率——资源消耗最小化
  使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
  业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
  业务流程改进的五个阶段
  流程管理中的风险意识
  关注点和引爆点

第三章、如何引入流程管理
  警世箴言
  流程的层级
  寻求突破口
  我的痛苦经历—流程导入的方法
  用实际案例进行流程穿越
  流程评估的方法
  流程改进的目标:降低成本、缩短周期

第四章、建立流程管理
  系统化的流程总图
  从业务模式的视角，没有相同的流程模式
  流程管理方法论
  管理规范的视角

第五章、流程优化
  解决问题的视角
  流程优化的基本方法
  流程优化案例:收银员收银操作流程。
  优化方向
  配套措施
  管理制度
  5种流程图的绘制

第六章、流程穿越测试流程
  流程穿越测试问题分类
  流程穿越测试考量——效果
  流程穿越测试考量——效率
  流程穿越测试产出的表格
  流程穿越测试产出的图形
  流程穿越测试案例
  门店特价促销流程讨论

第七章、先精简后优化
  精简原则
  剔除官僚主义
  剔除重复
  增值评估
  减少流程周期时间
  流程增值评估
  增值过程与不增值过程区分
  预防错误的逆向分析
  用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
  流程档案的标准化
  评估流程改进的投入

第八章、企业标准化
  1、标准化作业的定义和目标
2、标准化作业描述
3、标准化作业表
4、7种浪费（在过程中识别价值）
5、WIP标准化
6、批次生产操作实例
7、标准化作业工具
  Ø   时间观测表
  Ø   标准作业表
  Ø   标准作业组合表
  Ø   产能表
  Ø   工序条形图
  Ø   百分比负荷图
8、操作方法表
9、图解工作指南
10、亨利。福特-标准
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