一、背景介绍:
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT*的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
在传统的IT管理模式下，IT*是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT*是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务*）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT*和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。
目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和*组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持*提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
为满足广大企业需求，广州康达信公司将联合*电子工业标准化技术协会（以下简称:中电标协）全面启动系统培训工作，由资深的专家授课，内容包括IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程等，培训结束并通过考试后，即可获得ISO 20000服务管理体系国际标准内审员证书。欢迎广大企业和个人积极参加。
二、 培训目标:
掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪
理解ISO20000的内容，并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧
三、培训对象:
按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员
目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员
企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
四、培训大纲:
1、标准化基础知识
2、IT服务管理*实践的发展趋势
3、标准详解，包括:
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势
五、授课师资:
*软件工程标准培训中心资深师资
1、林 平:
² CESI 首席IT服务管理专家
² IRCA认可的ISO 20000主任审核员
² 英国商务部认可的ITIL Service Manager
² APMG认可的PRINCE2讲师
² 资深的CMMI、ISO 9000咨询专家
2、刘辉
自1996年起进入管理体系认证领域工作，曾参与ISO9000族质量管理体系标准的制定、审定；参加ISO/IEC 20000 IT服务管理体系系列标准的制定，以及培训与认证过程的开发与实践；参加ISO/IEC 27000信息安全管理体系培训与认证过程的开发与实践，是国内资深的管理体系认证专家。目前持有的资格包括:
² *注册的ISO 9000、ISO/IEC 27000高级审核员
² 国际注册审核员机构（IRCA）认可的ISO/IEC 20000主任审核员
² 质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系资深培训师
六、培训地点及费用:
地点: 广州市环市东路水荫路水荫直街“翔云楼”宾馆（解放军总装备部广州接待站宾馆）。公交路线:广州火车站→坐33路到“天河立交站”下车→往水荫路方向走→再往左到水荫直街路走，并按“翔云楼”箭头标志走几分钟即到，或在广州火车站直接打的即到。坐车网查询
费用:收费标准为3000元/人，包括培训费、教材、证书、午餐及饮料等。报名人数超过3人的单位收费标准2800元/人。对与我公司签署了咨询协议的客户按协议执行。另:外地人员交通、食宿费用自理，住宿可统一安排。
七、培训时间: 2010年4月15-17日。 （3天，周四至周六）
八、培训计划: 2010年开班计划:4月15-17日；6月24-26日；8月6-8日；11月5-7日。
