服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的，更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的，就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外，服务不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。
 
模块一:服务沟通基本认识

1. 沟通是双向的

2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分

3. 沟通的过程是影响客户的过程

4. 沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走，

5. 沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心

模块二:顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问

1. 关注客户——要对客户有足够的了解与认识

2. 提问技巧——让客户不知不觉

*  设计让客户肯定三次的连续问题

*  反问是一种更有效的问题

*  设计让客户思考的问题

*  先肯定再提问

*  先假设再提问

3. 激发客户想问问题的欲望

*  对比法

*  想像法

*  假设法

*  同理法

*  信任法

模块三:顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听

1. 倾听的五个层次

2. 听出B

3. 听的再明白也要用自己的话确认

模块四:顾问式服务沟通技巧之三——有效表达

1. 凡事讲三点

2. 语气与语调的掌握

3. 思维导图的运用

模块五:服务营销的概念

1. 服务不是成本而是投资

2. 服务是销售的开始

3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念

4. 服务营销与销售的不同与交叉

5. 服务营销成功案例分析

模块六:服务营销的具体方法

1. 网络法

2. 礼品法

3. 电话回访法

4. 问卷调查法

5. 拜访法

6. 社交活动法