《汽车营销商务全能班》课程大纲   元         学时:全日制三个月

 汽车商务是汽车售后服务,汽车销售,汽车保险理赔等的统称。自2006年起，*已取代日本成为仅次于美国的世界第二大新车消费市场。*汽车行业，无论是销售领域还是售后环节，都有不可估量的发展空间。汽车行业的蓬勃发展需要大量的专业技术服务人才， 特别是技术与服务沟通同时具备的专业技术服务人才。本校开设的汽车商务课程旨在为汽车4S店、各品牌汽车店培养销售、售后服务的汽车商务专用人才，坚持专业技术与营销服务相结合的教学模式，采用企业的技术规程与技术标准，在拟真环境下进行学习和训练，并在学习过程中安排社会车辆维修的服务实践，实现由学生到职业专才的质的飞跃。
*模块 汽车维修保养与钣金喷漆

1、接车商务礼仪；
2、服务顾问接车流程及技巧、维修报价；
3、结算及交车；
4、客户投拆原因及处理技巧；
5、汽车构造基础知识；
6、发动机构造与零件名称以及常见故障描述；
7、手动变速箱构造与零件名称以及常见故障描述；
8、制动系统构造与零件名称及常见故障描述；
9、悬挂系统构造与零件名称及常驻机构见故障描述；
10、车身电器与电喷系统常见故障及描述；
11、车轮定位常见故障与描述；
12、整车保养、机油及轮胎知识与故障描述；
13、钣金喷漆知识及报价技巧。
第二模块 汽车保险理赔及销售

*部分:汽车保险理赔（共2周）

1、保险概念；
2、保险的种类；
3、人身保险部份险种释义；
4、车险险种释义；
5、车险销售及技巧；
6、车险理赔条件与理赔技巧；
7、车险理赔案例分析；
8、保险理赔业务接待实训。
第二部分:汽车美容及汽车用品销售（1周）

1、洗车流程及检验；
2、防爆膜产品的卖点与销售技巧以及完工检验；
3、抛光打蜡、镀膜与封釉的产品卖点，完工检验与销售技巧；
4、防盗器、倒车雷达、真皮座椅、汽车音响产品卖点与销售。

第三部分:整车销售（1周）

1、车型品牌知识；
2、车型数据知识；
3、车型卖点分析；
4、同类型汽车对比与市场分析；
5、消费心理分析；
6、整车销售流程与技巧；
7、汽车牌证相关知识。

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