昆明金融服务礼仪培训浅谈微笑

笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。对于金融服务人员来说，以满面真诚的笑容服务于客户是一种基本的岗位服务礼仪规范。

     在日常生活中，笑有很多种类，含笑、大笑、微笑等笑容最为常见。

     含笑是一种程度最浅的笑。它不出声，不漏齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。

     微笑是一种程度较为含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化:唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。

     轻笑，在笑的程度上较微笑为深。它的主要特点是:面容进一步有所变化，嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，约有6至8颗之多，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼或是遇上喜庆之事的时候。

微笑服务应作为一个服务礼仪规范，贯穿到服务工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得:笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜美，因为客人是“财富” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。