一．班组长管理基础与现场管理 n      职责说明书的编写管理 -        职责说明书的作用 -        将做什么工作与做到怎样的结果分开思考 -        作任务描述（5W） -        工作责任描述（2H） n      编写*职责说明书 -        *职责范围 -        哪些职责必须规定（将事情与结果分开考虑） -        6W2E确定*的职责 -        *职责的规范格式 n      内部沟通改善技巧 -  沟通的目的最重要是分享、而非责任、对错、解释 -  工作中的主要沟通方式 -  检讨常犯的21种工作沟通错误方式 n    现场管理 -  现场管理的金科玉律 -  管理现场品质 -  现场的成本降低 -  交期管理 -  标准化 -  可视管理 -  现场管理中的培训 n    现场改善 -  改善的定义 -  改善的思考模式 -  改善的基本方法 -  劳动改善与劳动强化 -  改善的基本观念 n    现场改善七个基本工具及应用 -  防错法 -  改动法 -  流程法 -  五五法 -  人机法 -  双手法 -  抽查法   二．基层干部实务管理n     员工为什么会犯错n     员工为什么会离开n     员工为什么不和你接近n     怎样管理好你的员工n     怎样让员工忠诚n     如何教育员工改变对待问题的态度  三、有效的员工教育 n    帮助员工进行心态调整 n    班长对人性化管理的自我学习（三个方面和五种层次） n    指导新员工的基本步骤 n    什么情况下需要重新对员工进行培训   四．班组长之团队管理 n       团队的概念 n       团队管理的主要内容     -  培养团队合作意识五法宝     -  鼓舞团队士气六要素     -  增强团队凝聚力的根源 n       激励—团队建设的重要手段有效激励技巧 -        激励的概念 -        激励的基本原则 -        激励者要进行自我激励 n       团队需要激励的信号 n       团队激励的驱动力 n       有效的激励技巧 n       学会赞美 n       执行力---企业核心竞争力 - 执行力三项核心流程 - 执行力与有效授权 - 执行力与差异性战略 - 目标管理与团队综合效益 - 从控制者到支持者到执行者                    五．企业主管的自我成长 n      班组长的角色认知和自我定位 -  学习有效的管理工作方法 -  学会有效沟通加强领导力 n       日常管理沟通的基本形式与方法 n       有效的管理人的方式 n       自我评价、自我能力提升 n      危机意识与自我学习 n      时间管理 n    如何面对上司的批评 n    掌握在工作中提升知识与技能的方法   授课特点:集中面授、互动教学、突出技能操作，加强沟通能力,针对班组长在工作中的常规做法及容易出现的的问题和偏差，进行案例分析与企业共同进行考核