培训目的:      通过本课程的学习，使学员掌握一些实战性非常强的、有效的服务技巧来为服务对象提供更好的服务；了解服务对象的观点和想法，能够站在服务对象的立场和角度思考问题，为服务对象提供有效的服务。   培训大纲:       服务潜能自我测试       如何有效应对新时期的服务挑战       营业代表的职业化塑造       理解服务对象的观点       了解服务对象的期望       接待服务对象的技巧       倾听服务对象的技巧:理解服务对象的三大技巧；倾听的技巧；提升倾听能力的技巧       理解服务对象的技巧:不能只是倾听；提问的技巧；复述的技巧       管理服务对象的期望值:帮助服务对象循环图；提供信息与选择；了解服务对象期望值       满足服务对象期望的技巧:设定服务对象期望值；目的/方法；达成协议       和谐服务关系的建立         其它精品课程:       职业形象与职业礼仪/人生之旅/积极心态/演讲与口才/ 现场营销 /有效沟通/ 优质服务技巧/职业生涯规划 / 员工行为规范/ 员工综合素质训练等。   深圳思达培训中心——礼仪培训课程      礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会精神文明的象征。可以说，没有礼仪，就没有个人事业的成功，就没有企业良好的品牌形象从而形成核心竞争力，更没有社会的和谐、稳定和进步。   培训流程: 我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。 1．  培训前访谈 2．  个性化课程设计 3．  培训实施 4．  培训评估 5．  跟踪反馈与服务   培训特色: 专   每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精   每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。 练  每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。 用  每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。   社交礼仪 1．介绍礼仪——美好的*印象 2．拜访礼仪——有礼走遍天下 3．交谈礼仪——让礼仪为语言增色 4．宴请礼仪——有益也有趣 5．聚会礼仪——展现你的绚丽人生 6．馈赠礼仪——借物传深情 7．社会禁忌——使你的形象完美 商务礼仪 1．会议礼仪——效率就是效益 2．外交礼仪——不卑不亢尽显魅力 3．职场礼仪——成功者从这里走出 4．公务礼仪——使公务更加有规范 5．服务礼仪——切实的宾至如归 6．与人相处礼仪——为成功人设计形象 7．商务洽谈礼仪——使成功者大展鸿图 8．商业仪式礼仪——世界上*的舞台 休闲礼仪 1． 习俗礼仪 2． 日常生活礼仪 3． 风俗节令礼仪 服务礼仪系列
1．移动通迅业服务礼仪
2．酒店服务礼仪
3．物业管理服务礼仪
4．医护人员服务礼仪
5．*窗口服务礼仪
6．连锁药业服务礼仪
7．百货业服务礼仪
8．银行证券业服务礼仪
9．乘务员服务礼仪
10．司机服务礼仪
11．保安人员服务礼仪
12．赛事服务礼仪 说 明:
1 、服务礼仪系列将根据客户需求而量身定做。
2 、课程需时依实际情况而定。   深圳思达培训中心（办学许可证号:教民号）是深圳市*培训机构。中心成立于1993年，是深圳市专业技术人员继续教育基地和深圳市成人教育一级办学机构。通过十几年的努力，现已成为深圳市*实力的社会力量办学机构之一。 中心以中联医药集团为依托，位于广深大厦四层，拥有教学及办公场地逾一千平方米，各类教学设施、设备完善，其中报告厅、多功能会议室及各类教室共十余间。中心还拥有一百多平方米的实验室，实验仪器设备齐全。中心各项规章制度健全，拥有一支认真敬业、勤奋务实、高素质的教师和管理队伍，具有强大的教学组织与管理能力。 中心通过对企业进行实地调研、内部诊断、有效培训及跟进服务，协助企业培养高素质人才，旨在打造企业品牌，树立企业形象，增强企业竞争力。合作客户遍及通信、金融、物业、交通、连锁、学校、医院、*等行业，累计受训人员达50余万人次。课程内容包括职业形象、职业礼仪、积极心态、有效沟通及训练、营销技巧、员工行为规范、员工综合素质训练等。中心课程专业、规范、针对性强，凸显礼仪培训前后，职业形象的重塑效果。 2001年始，中心与华东理工*合作开办“药剂与商贸”专科，率先填补了深圳市医药行业成人学历教育的空白，还办有“法学”、“计算机技术”、“生物制药工程”等硕士研究生班和“药学、工商管理”本科班、“药学、工商管理、物流管理、会计学”专科班等。中心与广东药合作开办“药学”专业（独立本科段）自考助学班以及执业药师考试、广东省医药行业职业技能鉴定考试、药师系列职称评定考试等项目的考前培训。此外，经深圳市劳动与社会保障局批准，中心还举办“保育员”、“医药商品购销员”等职业技能培训班。欢迎来电咨询！   地址:深圳市深南东路2023号广深大厦四楼深圳思达培训中心 电话:0，  客服 网址:  邮箱: