【课程编号】:MKT【课程名称】:沟通艺术与关系协调

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2015年05月16日 到 2015年05月16日 深圳 2000元/位

2015年05月30日 到 2015年05月30日 上海 2000元/位

2015年06月13日 到 2015年06月13日 北京 2000元/位

2015年06月27日 到 2015年06月27日 深圳 2000元/位

2015年07月11日 到 2015年07月11日 上海 2000元/位

2015年07月25日 到 2015年07月25日 北京 2000元/位

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供沟通艺术与关系协调相关内训

【其它城市安排】:成都 青岛 上海 北京

【课程关键字】:深圳沟通艺术培训

【课程详情】:027-5 , 027-5     189 710 71887     邮箱:

课程背景

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作 中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对*沟通理论的系统总结并结合*企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程收益:

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

培训对象:

企业副总、各*经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程大纲:

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机 (时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

李老师

实战型培训专家；清华*、北京*特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；*企业联合会顾问；香港光华管理客座教 授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、 美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培训特色:以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。