*式CRM
——*企业互联网+转型的灵魂
互联网+时代企业终极商业策略
互联网+时代*企业的机遇
互联网+时代企业经营必修课程

主办机构：*客户关系网、深圳市思考者科技有限公司
（*企业客户关系管理应用与实施专业供应商）

课程对象：董事长、总经理、副总经理、营销总监、项目经理、客服经理、销售经理
课程费用：4800元/位（含午餐、茶点、教材）
课程时间：2015年6月27号-28号，深圳（两天）

所有想互联网+转型升级的企业
所有想让客户满意，实现客户忠诚的企业
所有准备运用和已经在运用互联网工具、手段的企业

准备实施CRM的企业
在CRM实施中遇到问题的企业
已经购买了CRM软件但没有产生效果，没有用起来的企业

本课程将是必修课程
——课程能全面、快速对CRM的核心思想，商业模式产生立体的认知，理清在CRM实施中的问题和误区，不仅能够清晰本企业CRM实施的路径和方法，而且可帮助企业充分理解和认识到互联网思维以及互联网+的本质，启发大家通过CRM思想，形成企业转型升级的新思路。

全程案例解析 现场答疑
全面结合企业经营、结合CRM实施路径和方法

系统解决问题 落地实战

时代与机遇

互联网+时代，企业没有CRM必将倒闭，必将被淘汰！！！——专家断言

CRM是什么？
不就是一套软件吗？——错
不就是与客户搞好关系吗？——错
不就是客户服务、客户体验吗？——还是错

CRM，即：客户关系管理，是一套先进的经营管理思想，在欧美，95%以上的企业都转型到以客户关系管理为主的经营管理体系上来，沃尔玛、IBM、可口可乐早已成功应用了这套管理思想，即使在今天，为大家津津乐道的小米模式、苹果模式，其本质都是应用了CRM的核心思想。

为什么索尼会倒下？为什么小米几千人公司在三年内能够创造400亿的股值？而且在未来，大量企业可能会倒闭，但是几十人，甚至几个人的企业可能会创造上千万的价值？

——原因只有一个，互联网环境下，价格竞争和差异化竞争已经没有了，核心商业模式就是独特性以及服务差异化，而服务差异是很难被模仿和替代的。这一点，不仅是互联网+的思维，而且正是CRM的商业战略、经营策略及营销策略。

互联网+是什么？——不是简单理解有一个网站，或者到网上卖东西，而是传统行业利用互联网与客户直接沟通，直接进行产品信息传递以及物流交付等等，因此，从本质上来讲，互联网+是一个商业模式，而CRM正是实现这个商业模式，所有企业必备的经营管理理念和方法论体系。

然而，在*，99%的企业对CRM存在认识上的误区
简单认为是一套软件，或者一个岗位，一个*的事情
没有从企业经营层面、战略层面、商业模式层面理解CRM
更没有认识到CRM是互联网+时代，企业转型升级的终极商业策略
由此，导致大多数企业要么没有实施CRM，要么实施CRM成功率极低，要么盲目跟风学习互联网的工具、手段

这是一个被互联网催生的时代，在这个浪潮下，产品同质、全球竞争，经济结构发生了改变，消费者行为发生了改变，以客户为中心的客户关系管理思维，即：CRM，必将取代和颠覆传统的经营模式，在这个时代，只要掌握了CRM，未来*的百年帝国将在这个时候产生，不管现在是大企业，还是小公司！！！


这是一门什么样的课程
*式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀，鲜明地提出：
CRM是*文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系，*的人情文化相当于*五千年的文明史，人与人的关系已经深入到每个*人的骨髓，在*企业的经营过程中，尤其重视客户关系，CRM更适合*企业，更容易被*企业接受，并且发扬光大，尤其在互联网+时代。

本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与*企业经营管理、战略规划、商业模式做结合，形成切合互联网+时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案，是*企业应对互联网时代的终极商业策略。

课程的核心价值在于：从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、商业战略、经营策略、营销策略，能让所有参训者真正理解互联网+的本质，清晰企业的战略方向，经营思路，商业策略，在互联网浪潮中成功、顺利转型、升级！

课程的*特点是：案例丰富，并且解析透彻、生动，尤其是现场互动答疑，能让所有参训者充分理解：客户关系与客户关系管理有什么不同？什么是以客户为中心？如何让客户从满意到忠诚？CRM为什么不是一套软件？

课程的实效性在于：不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解，而且，关键是给出了适合*企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段，这套方法，近十年研发，即学、即用，立竿见影！

课程的与众不同是：
●在讲CRM，但又不是单纯讲CRM知识和技术，却又能通透诠释CRM是什么，为什么
●讲的都是CRM，但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题
●同样会剖析小米模式、苹果模式，但结果是能够让你马上理解CRM的本质，马上与自己的企业经营融通
●随时现场答疑、解惑；全程思维启发，理念打通，所有人可从心底产生触动，产生震撼

这是一门互联网时代下，企业经营的必修课程！


主要内容：

*讲 *企业在CRM实施中的误区

1. 99%的企业在CRM实施中失败
2. CRM实施失败的原因
3. 对CRM的认识误区

第二讲 CRM是什么？

1. CRM是一套全新的经营管理思想
2. CRM是互联网时代下所有企业必须采用的经营思想
互联网时代的变革
■经济结构变革：产品为王
■经营环境变革：客户权利时代
■消费者行为改变：理性消费时代到感性消费时代
案例解析：便利店的变迁、腾迅的“图标”消费
3. CRM是未来企业所有人员的必修课程
3.1 小行业出了大巨人
案例解析：北欧小厂的成功说明什么？“7.11”的崛起说明什么？
3.2 欧美企业的转型
■欧美企业已经普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的战略转移
沃尔玛如何在2004年冲到世界500强*
惠普改良的结果解析
苹果的成功
4. CRM不是大企业的专利
4.1 欧美企业CRM的发展
4.2 *的CRM发展
4.3 CRM对*企业的机遇

第三讲 CRM的核心思想

1. 以客户为中心的理念
以客户为中心的核心：关注客户而非关注交易
案例解析：铁路总裁的选择
★互动研讨：什么是以客户为中心
2. 以客户关系管理为核心的经营模式
2.1 重新定义客户
■销售*、供应商、忠诚客户、消费者
案例解析：本田的供应商策略、迪斯尼的全球供应商
2.2 建立以客户价值为标准的客户评估流程
■企业中获取客户的常见误区
■按价值贡献来识别客户
3. 以互联网和大数据等现代工具手段为基础
3.1 CRM系统的意义：客户识别、客户选择、客户挖掘
3.2 CRM系统解析：客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
3.3 CRM系统的大数据技术
■什么是大数据
■大数据对企业经营的意义
■大数据如何实施
案例解析：啤酒与尿布
4. 以新营销思想为指导
4.1 传统市场营销策略与一对一的新营销策略
4.2 新营销思想的营销模型
4R模型:建立共生、共赢、长期合作的商业模式

第四讲 CRM的商业模式

1. CRM的商业战略
1.1传统商业策略与CRM商业策略的区别
1.2 CRM商业战略解析
案例解析：苹果的商业战略、小米的商业战略
2. CRM经营策略的三个核心
2.1 赢得客户忠诚：改善客户关系
2.2 经营客户：增量销售、交叉销售、口碑传播
2.3 关注客户终身价值：管理客户生命周期
案例解析：汽车卖场到4S店
3. CRM的营销策略
3.1 CRM的营销思想：低成本营销
3.2精确营销
■什么是精确营销
■精确营销与大数据的应用
3.3服务营销
■什么是服务营销
■服务营销与大数据的应用
■服务营销的关键策略
■服务营销的应用模型
■服务营销实施的关键点
案例解析：泰国东方酒店
3.4人脉营销
■什么是人脉营销
■人脉营销的关键点
3.5 CRM的营销策略案例解析
■小米公司的营销策略
■美国西南航空公司的客户挽留
4. CRM的销售模式
■农夫模式：与客户建立长期的关系

第五讲 *企业实施CRM的方法和路径

1. CRM的实施内容
案例解析：平安集团的战略调整、深圳航空
2. 常规CRM的标准实施途径
3. *企业实施CRM的难点分析
4. 成功实施CRM的方法和路径
5. 建议*企业实施CRM的方法和途径

第六讲 CRM与互联网

1. CRM思想与互联网思维
2. CRM与互联网

总结 现场答疑 强化理解 即刻转换

所有相关问题均可解答：
■对CRM思想哪些方面还不太清晰
■目前对CRM的理解
■自身企业CRM实施的现状及问题
■对CRM实施的想法
■本企业的项目如何运用CRM

课程十年沉淀，一经公开推出反响强烈


主讲老师张亚强先生简介

专业领域
*企业客户关系管理（CRM）战略实施专家
实战派营销策略专家、销售管理专家
成长型企业战略发展专家、资本运作专家
*客户关系网首席顾问

专业成果
1997年，曾经为鑫牛财经集团（加拿大上市公司）主持并全面实施了*首例CRM系统
1999年－2001年，成功运用CRM系统改造了美国海科集团驻*六家分支机构
2002年，自创生命核能企业教练法，培植营销总监级人才200余名
2003年，实施了*人保CRM咨询规划，此项目为国内金融行业首例CRM大型咨询案
2004年，成功指导完成了*移动的《大客户作业手册》；
2005年－2006年，指导*电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》；
2006年－2009年，用CRM思想辅导深圳联点等中小企业的战略发展，指导成为行业老大；
2006年－2009年，指导并参与研发出了**用于业务员能力提升的教练软件；
2010年－2013年，指导并参与研发出了国内*CRM在实际销售管理中的应用软件；
2014年-至今，开始将十年来在CRM方面的研究成果以公开课、企业一对一微咨询的形式面向*推广。

主要课题

张亚强先生从2004年开始潜心研究CRM，十多年来，形成了*企业CRM应用与实施的专业指导意见以及IT落地方案，并且，结合互联网+，形成了用CRM思想快速指导企业顺利转型升级的咨询方案，并且多次应邀集团公司、总裁班等授课，目前，围绕着CRM方面的课程主题包括：

●《*企业客户关系管理应用与实施》
●《互联网环境下的客户关系管理》
●《互联网变革及企业应对策略》
●《大数据时代的精确营销及服务运营》
●《大数据时代下如何实现客户忠诚及精准营销策略》
●《大数据与金融大客户创新思维》
●《客户满意度管理实战应用》
●《服务营销策略——让客户忠诚》
●《精确营销策略——让销售精准有效》
●《人脉营销策略——建立高效低成本营销模式》
●《销售管理实战》

培训特点 擅长理念打通，思维启发，案例解析透彻、生动，现场互动答疑

●阿米巴经营模式*研究院院长 杜敬谦先生评价——张老师的课程：理很通透、术很精致、方法实用，而且具有前瞻性和先进性，大家风范！

咨询特点 快速找到企业的问题和痛点，即刻形成指导意见，方案落地可执行

部分客户
*人保、建设银行、招商银行、金融联集团、*银联、*移动、*网通、正泰集团、东深供水、招商置业、三一重工等