医护人员服务礼仪—深圳思达培训中心 一、培训大纲 1、医护人员的精神面貌和行为要求
      ◆服务意识与服务态度
      ◆职业与企业的关系
      ◆简单的医患服务中需要的行为礼仪
      ◆患者接待中的沟通方式
      ◆微笑的原则和以及微笑的练习
      ◆表情的使用规范和禁忌 2、职能*接待礼仪与办公礼仪常识
   ◆接待准备
     ◆接待礼仪亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待:礼宾次序、迎送礼仪
      ◆礼仪常识:握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌 …… 3、医护人员职业仪态训练 
   ◆基本仪表训练
          标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰
   ◆与人沟通的要领
         谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象
   ◆仪态
         交谈形态
         坐、立、行姿态和问诊坐姿
         基本手势，面部表情
   ◆医护服饰 —— 穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。
         服饰礼仪的重要性: 服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。
         着装原则: 着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。
   ◆谈话 —— 形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。
         适应语境: 应合对象、适应场合、创造气氛。
         待患交谈内容适当
   ◆词雅语美: 语音柔美、用词文雅 、 艺术用语、医患称谓用语。 4、团队管理、团队沟通与协作
   ◆团队概念
        什么是团队
        队员具有哪些品质
        学雁群飞舞
        团队协作的测试游戏:团队领袖
   ◆团队角色诊断
        角色测试:在团队中你的角色
        角色分析:不同角色的特征
        团队活动:共同的任务
        共同分析:影响群体决策的因素
        个人性格测评建议
   ◆高效绩团队与沟通
        构成沟通的要素
        合理有效的沟通态度
        倾听的重要 —50 ％的成年人不懂倾听
        沟通游戏:你画我画 5、合理看待医患的冲突
   ◆什么是冲突
   ◆医护人员如何看待和理解医患冲突
   ◆医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪
   ◆有效冲突和有害冲突的分水岭位置
   ◆培育团队协作解决冲突:善待他人、合作共赢   二、培训流程: 我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。 1．            培训前访谈 2．            个性化课程设计 3．            培训实施 4．            培训评估 5．            跟踪反馈与服务   三、培训特色: 专   每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精   每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。 练  每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。 用  每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。   四、其它礼仪培训课程 社交礼仪 1．介绍礼仪——美好的*印象 2．拜访礼仪——有礼走遍天下 3．交谈礼仪——让礼仪为语言增色 4．宴请礼仪——有益也有趣 5．聚会礼仪——展现你的绚丽人生 6．馈赠礼仪——借物传深情 7．社会禁忌——使你的形象完美 商务礼仪 1．会议礼仪——效率就是效益 2．外交礼仪——不卑不亢尽显魅力 3．职场礼仪——成功者从这里走出 4．公务礼仪——使公务更加有规范 5．服务礼仪——切实的宾至如归 6．与人相处礼仪——为成功人设计形象 7．商务洽谈礼仪——使成功者大展鸿图 8．商业仪式礼仪——世界上*的舞台 休闲礼仪 1． 习俗礼仪 2． 日常生活礼仪 3． 风俗节令礼仪 服务礼仪系列
1．移动通迅业服务礼仪
2．酒店服务礼仪
3．物业管理服务礼仪
4．医护人员服务礼仪
5．*窗口服务礼仪
6．连锁药业服务礼仪
7．百货业服务礼仪
8．银行证券业服务礼仪
9．乘务员服务礼仪
10．司机服务礼仪
11．保安人员服务礼仪
12．赛事服务礼仪   说 明:
1 、服务礼仪系列将根据客户需求而量身定做。
2 、课程需时依实际情况而定。     五、其它精品课程: 人生之旅 积极心态 演讲与口才 现场营销 有效沟通 优质服务技巧 职业生涯规划 员工行为规范 员工综合素质训练。