公务员礼仪--深圳思达培训中心 一、培训大纲 礼仪——个人素养的外在体现   1、重塑自我形象——礼仪的作用 ·    内强个人素质、外塑机关形象 ·    良好的形象是成功的必备条件 ·    你的形象不仅仅代表自己   2、着装礼仪 ·    着装的TPO原则 ·    鞋袜的搭配原则 ·    首饰、配饰的使用规范 ·    色彩搭配   3、公务女性着装礼仪 ·    工作妆的规范 ·    女士着装、女性西装 ·    裙装——女性的标志 ·    “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 ·    帽的禁忌 ·    首饰、配饰的使用规范   4、男性公务员着装礼仪 ·    西装礼仪 ·    衬衫的穿着与领带搭配 ·    鞋袜的搭配常识 ·    合理的饰物佩戴   5、个人仪容的塑造 ·    头发、胡须以及体毛的修饰 ·    牙齿、指甲、皮肤修整和护理 ·    个人健康的心境   公务礼仪——使公务活动规范化   1、公务活动与公务礼仪 ·     对外办公时需掌握的基本原则 ·    公务仪式、公务活动礼仪规范 ·    面对公众的形象   2、接待与迎送的礼仪 ·    普通接待礼仪 ·    座次安排的要求 ·    特殊接待礼仪   3、会见与会谈礼仪 ·    会见与会谈的分类 ·    会见与会谈的时间安排 ·    会场布置与座位安排 ·    会见与会谈程序 ·    会务中服务人员的礼仪   4、请示汇报礼仪 ·    请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 ·    听取汇报的关键   5、公务文书礼仪 ·    公文写作基本要求 ·    公文礼仪 ·    公文的递接   6、出差在外的礼仪 ·    乘坐（交通工具）礼仪 ·    如何面对客方的安排 ·    公共场合拨打手机礼仪 ·    如何合理使用您下榻的房间   7、乘车礼仪 ·    车上乘客的座位安排 ·    上下车礼仪 ·    司机礼仪 会议礼仪   1、计划流程、运作筹备 ·    明确会议宗旨 ·    成立会务组 ·    确定流程议程 ·    合理的时间安排 ·    做好接待安排   2、会场布置、会议座次 ·    安排入场及坐次 ·    配备会场服务人员 ·    掌握会场节奏 ·    合理有效的维护会场秩序（手机的处理）   3、会议传达、会后沟通 ·    会议主持人的礼仪 ·    发言者的礼仪 ·    听众的礼仪 ·    会议记要工作的要点 ·    重要会议的评估成果（评估表建立） ·    会议传达的双流向 宴请礼仪   1、宴请的分类 ·    中试宴请 ·    西式宴请 ·    正规宴会 ·    普通宴会   2、宴请的简介 ·    宴请的原则 ·    座次安排 ·    宴请的主题 ·    男女宾客分别对待   3、宴请的准备 ·    提前确定宴会的时间、地点、人员 ·    合理的方式进行邀请 ·    制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） ·    席位编排（不同*和地区的习惯不同） ·    布置现场   4、餐桌的礼仪 ·    中西式餐具的使用标准 ·    点菜与上菜的礼节 ·    用餐的气氛以及禁忌 ·    筷子与刀叉的使用禁忌   5、餐桌的入席与退席   6、茶、酒文化 ·    东西方酒文化的差异 ·    历史悠久的茶文化 电话礼仪——声音传递信息 1、基本电话礼仪 ·    电话用语 ·    建立声音形象 ·    无往不胜的电话礼仪 2、拨打电话礼仪 ·    通话前确定简洁合理的内容 ·    时间长度的把握 ·    如何表现文明 ·    公务人员电话九戒 3、接听电话礼仪 ·    接听电话基本用语 ·    程序要求和语气要求 ·    了解来话需求，合理应答 ·    持机稍候和转达电话要求 工作沟通礼仪 1、公众沟通 ·    公众的不认可将导致 ·    公众常见类型及特点 ·    沟通六道 ·    公众异议的处理: 2、同事沟通 ·    彼此尊重，换位思考 ·    工作场合，摒弃私人感情沟通 ·    如有误会，诚心化解障碍 ·    影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 3、语言规范 ·    问答用语 ·    致谢用语 ·    道歉用语 ·    工作忌语 二、培训流程: 我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。 1．            培训前访谈 2．            个性化课程设计 3．            培训实施 4．            培训评估 5．            跟踪反馈与服务   三、培训特色: 专   每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精   每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。 练  每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。 用  每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。