房地产业商务人士礼仪—深圳思达培训中心   一、培训大纲 商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪 1。仪容仪表规范 ·    工作妆的规范 ·    仪容规范 ·    培训方式:讲解、示范、点评 2。仪态规范 ·    基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ·    进出房门、上下楼梯、进出电梯 ·    不受欢迎的身体语言 ·    指引、指示、引领的手势 ·    递物、接物 ·    培训方式:讲解、示范 3。着装 ·    着装的TPO原则 ·    鞋袜的搭配常识 ·    首饰、配饰的使用规范
商务接待礼仪 ·    接待前的准备 ·    迎接客户礼仪 ·    接待客户礼仪 ·    服饰要整洁、端庄、得体、高雅 ·    根据身份，确定接待规格 ·    根据身份，安排座次 ·    交换名片的特殊礼仪 ·    送客礼仪 ·    培训方式:分析、讲解、综合 商务拜访礼仪 ·    拜访前的计划准备 ·    拜访形象准备 ·    调整拜访心态 ·    拜访的十分钟原则 ·    观察与赞美 ·    寻找话题的技巧 ·    有效的倾听 ·    拜访注意事项 ·    培训方式:分析、讲解、综合 商务人士的笑容运用 ·    微笑的魅力 ·    微笑的训练 ·    培训方式:分析、讲解、实操 行政办公礼仪 ·    服饰要与办公环境协调 ·    办公室服装礼仪 ·    办公室用语 ·    异性同事交往 ·    办公时间行为禁忌 ·    同事的沟通 工作沟通 1。交谈的礼仪 ·    语言 ·    语速、声调 ·    适宜的主题 ·    培训方式:分析、讲解 2。积极的聆听 ·    善于聆听 ·    神情和态度 ·    聆听的禁忌 ·    培训方式:分析、讲解 3。同事沟通礼仪 ·    与上级沟通的礼仪 ·    与下级沟通的礼仪 ·    评级同事沟通 ·    沟通的禁忌 ·    培训方式:分析、讲解、案例 电话礼仪 1。打电话礼仪 ·    重要的*声 ·    饱满的情绪，喜悦的心情 ·    端正的姿态，清晰的声音 ·    力求简洁，抓住要点 ·    考虑到交谈对方的立场 ·    使对方感到有被尊重、重视的感觉 ·    打电话谁先挂 2。接电话礼仪 ·    迅速准确的接听 ·    认真清楚的记录 ·    有效电话沟通 ·    学会配合别人谈话 ·    对方要找的人不在时 ·    接听私人电话时 二、培训流程: 我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。 1．            培训前访谈 2．            个性化课程设计 3．            培训实施 4．            培训评估 5．            跟踪反馈与服务   三、培训特色: 专   每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精   每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。 练  每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。 用  每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。