物业公司服务人员礼仪—深圳思达培训中心 一、培训大纲 1 物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用 ·    职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 ·    常见着装误区点评 ·    西装及领带礼仪 ·    鞋袜的搭配常识 ·    首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 ·    物业人员的着装 ·    培训方式:分析、讲解、提问 2 物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 ·    物业人员工作妆的规范 ·    发式发型的职业要求 ·    女士化妆与男士修面的具体要领 ·    服务人员仪容的禁忌 ·    培训方式:讲解、示范、点评 3 物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 ·    物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、 ·    站姿的要领与训练 ·    坐姿、鞠躬的要领与训练 ·    走姿的要领与训练 ·    蹲姿的要领与训练 ·    其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练 ·    眼神的运用与规范 ·    微笑的魅力与训练 ·    举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 ·    培训方式:讲解、示范、训练、点评 4 物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 ·    言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） ·    谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） ·    倾听与赞美 ·    适度的肢体语言与脸部表情 ·    与同事之间沟通交流---小道消息的处理 ·    礼仪的用语及避讳原则 ·    培训方式:讲解、案例分析 5 常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 ·    寒暄、介绍礼仪 ·    名片礼仪 ·    握手礼仪 ·    引领、接待、座次礼仪 ·    拜访、交谈礼仪 ·    致意礼仪   6 电话礼仪---只闻其声的修养体现 ·    树立良好的电话形象 ·    电话礼仪的基本原则 ·    接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 ·    如何打出电话 ·    手机礼仪 ·    电话服务的注意事项 o   接听私人电话时 ·    培训方式:讲解、分析、示范 二、培训流程: 我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。 1．            培训前访谈 2．            个性化课程设计 3．            培训实施 4．            培训评估 5．            跟踪反馈与服务   三、培训特色: 专   每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精   每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。 练  每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。 用  每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。