【课程大纲】

*章:商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝

礼仪起源与定义（中西方）l

职业素质和礼仪的关系l

塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）l

第二章:您的形象就是企业的品牌

成功者或魅力领袖的形象l

“晕轮效应”在商务活动中的作用l

看起来就像一个成功者——定位你的职业形象l

l 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

第三章:职业化的形象礼仪与形象塑造

西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍l

1.自信的仪态

2.悦耳的声音

3.平稳的目光接触

4.友好的微笑

5.品味的穿着

6.握手的姿势

职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）l

l 职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）

l 仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章:办公室礼仪（职场礼仪）

² 建立良好的人际关系l

² 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）

² 礼貌的职业用语l

² 其他要点:上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等

² 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）

² 电子邮件礼仪

第五章:商务礼仪

² 商务礼仪的定义和特点

² 国际社交基本礼仪l

² 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）

² 涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）

² 商务谈判礼仪

² 会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）

² 拜访礼仪l

² 出席会议礼仪（含presentation注意事项）

² 商务交往中的沟通礼仪l

² 商务馈赠礼仪（四大问题等）l

        宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）l

第六章:礼仪五步训练法——总结与回顾

1.看——观察的技巧，把握目光的运用；

2.听——听永远比说更重要；

3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

4.说——用良好的谈吐赢得更多机会；

5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

【课程特色】

1. 理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练；

2.课程循环开班，可免费复训；

3.小班授课，每班15人以内，可针对学员的情况一对一指导；

4.签署培训协议，当天不满意无条件退款。