《客户服务管理师》*证培训班

在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，目前客户服务管理人员进行职业培训，提高职业能力，是时代的要求。广州市职业能力培训指导中心举办“客户服务管理师*认证”培训班。经考试合格者，由*人力资源和社会保障部颁发*人民共和国证书，*通用。本中心是广州市人力资源和社会保障局直属培训机构，是“客户服务管理师”定点培训机构，同时也是**专业技术人员继续教育基地。

根据《劳动力技能晋升培训政策》规定，领取证书后，持相关资料申请享受*给予培训费补助。（具体办法及流程请咨询本中心工作人员）

一、培训与鉴定内容

1、客户服务管理业务知识，管理法律法规；

2．客户服务策划；

3、客户服务信息、沟通管理；4、客户服务成本控制；

5、客户服务满意测评与改进。

二、报名资格（具备以下条件之一者）

（一）客户服务管理师（*三级）

（1）连续从事本职业工作6年以上；

（2）具有*专科及以上本专业或相关专业毕业证书。（*专科及以上本专业或相关专业在校毕业班前一学期学生）

（3）具有其他专业*专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上；

（二）客户服务管理师（*二级）

（1）连续从事本职业工作13年以上；

（2）取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作4年以上；

（3）取得本专业或相关专业*本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上；

（4）具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作3年以上；

（5）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

注意:

客户服务管理师的相关专业是指:市场营销、工商管理、经济学、经济与贸易、金融学、财政学、金融保险、信用管理、知识产权；汉语言文学、社会学、教育学、心理学、应用心理学、新闻传播、广播电视、房子产开发与管理、人力资源管理、公共事业管理、行政管理、图书情报与档案管理、统计学；电子商务、信息管理与信息系统、酒店管理、旅游管理、会展经济与管理、人类学、教育学、网络安全与执法、公共关系学；物流管理、交通运输与管理、客运管理、维修与养护、客运驾驶与服务；商务礼仪、商务文秘、饭店服务与旅游服务、烹饪服务、美容美发服务、服装制作与营销、珠宝首饰鉴定与营销、休闲体育服务、家政服务、物业管理；企业管理、教育培训、金融服务、`咨询服务、零售服务、餐饮娱乐休闲服务、医疗保健服务等相关专业。

三、鉴定方式

等级

鉴定内容

客户服务管理师三级（高级工）

理论知识+技能操作

客户服务管理师二级（技师）

理论知识+技能操作+综合评审（口头答辩）

（各科成绩60分及格。单科成绩合格保留一年，不合格科目交补考费可参加一次补考。所有科目在有效时间内通过考核后颁发*证。）

四、培训及鉴定时间（需提前报名审核申报资料）

开班时间:每年3月、8月份（具体时间请来电咨询）；

全省统考时间:每年6、12月

五、收费标准（费用已含教材费和考试费，培训费及鉴定费分开开票据）

等级

培训费

鉴定费

合计

培训时间

客户服务管理师三级（高级工）

2180

380

2560

6天

客户服务管理师二级（技师）

2780

600

3380

6天

六、报名地址

广州市职业能力培训指导中心（广州市就业训练中心）——广州市越秀区万福路139号。

在线咨询

七、联系方式

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注意事项:

报名时请带:（复印件要求清晰A4纸单面复印）

①      中心报名表1份；　　

②      工作年限证明1份（盖章）；

③      身份证、学历证、学历鉴定报告原件、复印件各1份；

④      大一寸白底彩色照片4张、大小40kb以内电子版相片。