【行业前景】

在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达*企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

【职业描述】

　客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各*之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能。

【职业现状与前景】

　 在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于*经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

【相关认证】

　本职业共设三个等级，分别为:

　三级客户服务管理师(*三级)

二级客户服务管理师(*二级)

　一级客户服务管理师(*一级)

【独创授课模式】

首创的“学习四重奏”包含了通用管理教学、实战技能分享、理论知识、考证培训四个方面，结合现今服务企业的发展需求与用人标准，以理论实践相结合为基础，致力于培训综合型客服人才。

*部分:客户管理基础知识

客户的内涵定义

客户服务基本概念

客户服务业务知识

客户服务管理原则

客户服务管理法律法规

第二部分:客户服务策划

客户分析

客户服务文化

客户服务体系建设

客户服务环境分析

客户服务组织设计

客户服务程序制定

第三部分:客户服务控制

客户服务信息基础管理:

模块1 客户服务人员管理

模块2 客户服务现场管理

模块3 客户服务信息管理

模块4 客户服务沟通管理

客户服务控制:

模块5 客户服务质量控制

模块6 客户服务过程控制

模块7 客户服务质量管理

模块8 客户服务质量管理

第四部分:客户服务改进

客户服务投诉处理

客户服务满意度测试

客户忠诚度管理

客户服务偏差纠正和预防

【课程收益】

★ 系统学习客户管理的运作流程及服务技巧；

★ 掌握客户的组织管理、协调运作、分析规划等能力，促进自我发展；

★ 提升学员客户管理的实战操作技能，打造国际化的客户管理师；

★ 获取*通用的注册刻骨管理师认证证书，提升职业竞争力。

【课程特点】

1、*统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷、统一认证

2、证书*31个省市通用，终身有效

3、完全使用国际化教材，与国际标准接轨

【报考条件】

二级客户管理师，凡具备以下条件之一者，均可报考:

(1)连续从事本职业工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作5年以上;(三级证+5年)

(3)取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(三级证+4年+培训)

(4)取得本专业或相关专业*本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。(相关专业本科+5年)

(5)具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作4年以上。(相关专业本科+三级+4年)

(6)具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(相关专业本科+三级证+3年+培训)

(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。(硕士+2年)

课程咨询欢迎致电:0、值班手机:。

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