培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业面向航空行业空中乘务(空中乘务员、空中保安员)和民航地勤(值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员)职业岗位群,培养"品行正、修养好、语言强、气质佳、才艺精、纪律严",具有良好的职业道德、具备较高人文素养,扎实专业技能,良好中英文双语服务能力,完全胜任航空服务与管理工作,德智体全面发展的高素质技能型人才。

(二)培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:

1.素质要求

(1)坚定拥护*共产党的领导和我国社会主义制度,在习近平新时代*特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和*民族自豪感。

(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识。
(3)热爱民航事业,践行"忠诚担当的政治品格,严谨科学的专业精神,团结协作的工作作风,敬业奉献的职业操守"的当代民航精神;具有较强的安全意识和良好的服务意识。

(4)勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合租精神;能够适应飞行压力与环境。

(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1-2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,确保个人身体素质符合飞行运动要求。

(6)具备良好职业形象和服务意识,仪容仪表端庄大方,言谈举止文明得体,待人热情,服务周到。

(7)具有一定的审美和人文素养,能够形成1-2项艺术特长或爱好。

2.知识要求

(1)熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

(2)熟悉旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧。

(3)能够使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务。

(4)熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

(5)熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客进行交流沟通。

(6)掌握客舱服务技能、要求,以及医疗急救常识和应急操作处置。

(7)熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

(8)熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

(9)掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

(10)掌握根据安检流程完成证件、人身和物品的检查。

3.能力要求

(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

(3)具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。

(4)具有跟旅客沟通服务的能力。

(5)具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力。

(6)具备有对旅客进行简单救护的能力。

1、高速铁路客运乘务专业

培养目标:通过培养使学生通晓现代乘务体系,掌握专业知识,精通实操技能,具备较强的表达能力、倾听能力、抗压能力、沟通能力、应变能力、服务意识和团队合作精神,把学生培养成有学历、精技能、高情商,有实际工作经验和行业证书的实用人才,为将来从事铁路、航空、航海或其他交通运输领域的乘务、站务、商务、勤务、票务、客服等岗位工作打好了良好的基础。

2、城市轨道交通运营管理专业

培养目标:通过培养使学生通晓现代轨道交通服务体系,掌握专业知识,精通实操技能,具备较强的表达能力、倾听能力、抗压能力、沟通能力、应变能力、服务意识和团队合作精神,把学生培养成有学历、精技能、高情商,有实际工作经验和行业证书的实用人才,为将来从事铁路、地铁或其他轨道交通领域的乘务、站务、商务、勤务、票务、客服等岗位工作打好了良好的基础。

培养目标:

本专业培养掌握城市轨道交通运营管理系统基本理论,具有地铁、轻轨、城市铁路、市郊铁路、城市有轨电车等企业的行车组织、客运组织、综合控制、票务管理及服务、险情处理等方面的实践技能,从事城市轨道交通的行车组织服务、客运组织服务、站务管理服务、列车服务、设施管理、监督管理等方面工作的高技能应用型人才。

就业方向:

高铁乘服员、站务、地铁安检员、售票员、高速公路收费员岗位。 (推荐就业地区北京、上海、广州、深圳、厦门、武汉、长沙、南昌等)。

招生条件:

1、女生 155cm 以上,男生 165cm 以上 ;

2、五官端正,身材匀称,无明显内、外八字,形象气质俱佳; 口齿清晰,普通话交流基础好;

3、面部、颈部、手部及其他部位无纹身、明显疤痕、胎记;

4、身体健康,无任何传染性和心理疾病;

5、遵纪守法,无犯罪记录;