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民航服务心理学
课程名称 | 民航服务心理学 | 开设学期 | 第3学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.具备培育和践行社会主义核心价值观、树立远大志向的理想信念,具备坚定政治方向、树立"四个自信"的使命感; 2.具备正确的职业理想、科学的职业理念、良好的职业道德和职业行为,具备理性、批判质疑、勇于探究的科学精神; 3.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神; | ||
知识目标 | 1.知晓基本心理知识,并能运用到与旅客的交往当中; 2.掌握民航服务的本质特点,理解民航服务的本质特征。 | |||
能力目标 | 1.增强中职生的自我心理调适能力与人际交往能力; 2.增强学生的沟通表达能力。 | |||
主要内容 | 1.民航服务心理概述; 2.知觉与民航服务; 3.旅客的需要与民航服务; 4.情绪情感与民航服务; 5.个性心理与民航服务; 6.群体心理与民航服务; 7.客我交往与民航服务; 8.特殊旅客心理与民航服务。 | |||
教学要求 | 1.运用情境教学、辩论会、实地考察等方法,通过开展志愿服务、社会调查、专题访谈、实习实训以及各种职业体验等实践活动,培养学生的实践能力和创新精神;借助信息技术优化整合课堂教学,引导学生体验开放式学习; 2.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |
招生办;招生咨询:199-7312-2627 微信同步
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1.教材选用基本要求
按照*规定选用优质教材,禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业*和教研人员等参与的教材选用机构,完善教材选用制度,经过规范程序择优选用教材。
序号 | 教材名称 | 教材类型 | 出版社 | 主编 | 出版日期 |
1 | 空中乘务 | 教科书 | 北京师范*出版社 | 无国界发展公司 | 2021.4 |
2 | 空乘服务概论 | 教科书 | 旅游教育出版社 | 高宏 | 2017.2 |
3 | 民航服务礼仪 | 教科书 | 重庆*出版社 | 胡瑶 | 2018.8 |
4 | 民航心理学 | 教科书 | 航空工业出版社 | 邱优辉 | 2021.5 |
5 | 民航地面服务 | 教科书 | 航空工业出版社 | 郑莉平 | 2021.6 |
6 | 航空急救实务 | 教科书 | 航空工业出版社 | 陆宁 | 2021.5 |
7 | 民航求职面试技巧 | 教科书 | 航空工业出版社 | 朱海燕 | 2021.6 |
8 | 前厅服务与管理 | 教科书 | 高等教育出版社 | 吴梅 | 2013.5 |
9 | 客房服务与管理 | 教科书 | 高等教育出版社 | 李玫 | 2012.3 |
10 | 餐饮服务与管理 | 教科书 | 高等教育出版社 | 樊平 | 2015.8 |
11 | 导游实务 | 教科书 | 高等教育出版社 | 郑燕玲 | 2017.8 |
12 | 旅游概论 | 教科书 | 高等教育出版社 | 邵世刚 | 2015.8 |
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