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学校百科湖南都市职业*五年制大专
民航服务心理学
课程名称
民航服务心理学
开设学期
第3学期
参考学时
72
课
程
目
标
素质目标
1.具备培育和践行社会主义核心价值观、树立远大志向的理想信念,具备坚定政治方向、树立"四个自信"的使命感;
2.具备正确的职业理想、科学的职业理念、良好的职业道德和职业行为,具备理性、批判质疑、勇于探究的科学精神;
3.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;
知识目标
1.知晓基本心理知识,并能运用到与旅客的交往当中;
2.掌握民航服务的本质特点,理解民航服务的本质特征。
能力目标
1.增强中职生的自我心理调适能力与人际交往能力;
2.增强学生的沟通表达能力。
主要内容
1.民航服务心理概述;
2.知觉与民航服务;
3.旅客的需要与民航服务;
4.情绪情感与民航服务;
5.个性心理与民航服务;
6.群体心理与民航服务;
7.客我交往与民航服务;
8.特殊旅客心理与民航服务。
教学要求
1.运用情境教学、辩论会、实地考察等方法,通过开展志愿服务、社会调查、专题访谈、实习实训以及各种职业体验等实践活动,培养学生的实践能力和创新精神;借助信息技术优化整合课堂教学,引导学生体验开放式学习;
2.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。
铁路物流管理专业(专业代码520206)
招生层次:三年制高职专科
培养目标:培养具有铁路运输组织、货运站点运营管理等综合职业能力的高等技术应用型专门人才。毕业生主要面向铁路运输企业和物流企业,从事铁路运输组织、货运组织,货物运输方案设计、仓储与配送管理、物流与供应链管理、物流信息技术应用及货运安全管理等工作,可胜任货运值班员、货运安全员、车站值班员、物流业务主管等岗位。
加强文化软实力始终是大国发展的重要目标,我国十分重视文创产业,在政策上给予人力扶持。近年
专业 来,文创行业发展势头强劲,市场需求很大,该生了不少文创产品开发企业和品牌,文创产品为大众
前景 所热捧,文创产品设计人员的收入也越来越高。
学校百科湖南都市职业*五年制大专
商务英语(轨道交通管理方向)
培养目标:
培养熟悉轨道交通企业生产管理业务、能熟练操作轨道交通相关设施、
掌握轨道交通方面的基本理论与实际操作、具有较强的管理沟通能力、
较强的服务意识的高素质技能型人才。
主干课程:
轨道交通概论、轨道交通设施、轨道交通行车安全管理、
轨道交通通信信号基础、交通票务管理、
轨道交通客运组织、客运服务与礼仪。
就业面向:
毕业生面向高铁、地铁、高速公路等行业从事乘务员、
检票员、安检员及相关管理人员等岗位工作。
全国统一学习专线 9:00-21:00
