一、良好的法律、法规和依法履约的意识

物业项目经理作为项目管理*负责人,必须全面掌握*颁布并实施的法律、法规以及地方*的一些实施细则,如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规,才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开;同时,物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》,明确掌握合同内所规定的权利和义务,以及收费标准、期限、时间等一系列条款,这样才便于今后开展各项物业实务操作。做到有法可依。

二、良好的沟通和服务能力

住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查,如 街道、社区、派出所、房管处、规划局,以及城管、交警、消防、环保、绿化等*。所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力,以沟通协调各方面关系的能力。物业管理圈微信平台。即便是一方面关系的僵化,都会产生各种各样的后果,给物业管理处的正常运作带来麻烦,而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通,则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信,便于物业管理各项工作的顺利开展。

客户服务周全。服务是永恒的主题,物业主任应树立"永远想在业主前面"的思想,认真观察、了解业主(客户)的实际和潜在需求,延伸和拓展服务项目,确保服务内容的多样性,提升业主(客户)的生活品质和满意度。

三、*的品德、良好的敬业精神

"满足广大业主服务需求"应视作一个管理处主任的*高目标。就目前现状来说,物业项目经理应该是一个苦差事,不仅要具备良好的素质,而且还必须要有敬业奉献精神,要有吃苦在前、享受在后、"先天下之忧而忧"的精神。

要使物业日常管理能够正常运作,还需要考虑和预见本管理处所辖范围内的人和事,防患于未燃,这就需要一个物业项目经理全身心投入,例如手机必须保证24小时开机;遇到突发的紧急事件而下属不能处理时,物业项目经理不管风吹雨打,必须赶到现场亲自处理。要有模范者的姿态领导。

物业经理必须身先士卒,模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序,忠于企业,勇于承担责任,不推诿、不退缩,充分发挥好"头狼"的作用。

四、良好的组织协调能力和管理能力

一个物业管理处必是由一个团队组成,其人员包括客服管家、保安人员、维修人员、保洁人员。一个物业管理处少则十几个人,多则上百个人,要把这些来自五湖四海的性格、喜好、文化层次均不同的员工,揉合成一个理念一致、步伐一致、全心全意为广大业主服务的团队,需要项目经理付出极大的心血来精心浇铸。如果没有一定的组织协调能力,那么结果是可想而知的。

全面管理,不求精通,但求全面。物业管理行业,外部关联*多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂,专业性和科技含量广,内部管理上员工层次多,行业整体职业素质有待提高,对项目经理的专业知识、管理技能和经验要求比较高。

五、利用物业管理平台的经营意识

现在的物业的管理来说,普遍处于微利、保本或亏损状态(在5年以上的住宅物业小区管理中表现得尤为突出)。同时,物业收费标准及收费率普遍不高,广大业主还普遍存在着"房子是我买的,物业不是我选的,交不交费与我无关"的观点,甚至对服务要求无限多,一旦发现某些物业服务瑕疵或者是房地产开发商遗留的质量问题,均认定为物业服务不到位,从而拒付物业费。

因此,作为一个物业项目经理,如果没有良好的经营头脑,那么这个管理处的盈利水平将是大打折扣的,因运行不当而导致的亏损是难以挽回的。管理处主任必须要用好、用足政策给予管理处的经营平台,来弥补物业管理处收费标准低、收费率普遍不高的欠缺。