*阶段:从业必备技能

1.办公软件:word、excel熟练使用

2.千牛工作台熟练使用

第二阶段:电商客服的核心

1.熟悉淘宝天猫*新规则

2.淘宝后台操作学习

3.客服话术技巧

4.快捷回复短语设置

5.店小蜜配置操作

6.售前、售中、售后操作核心

7.打单及发货操作

8.提高成交转化技巧

第三阶段:对产品的认识

1.了解自己产品

2.了解自己的客户人群

3.产品的特性卖点

4.客户购买我们产品的理由

第四阶段:客服的基本素质及职业操守

1.几个‘不要’一定要避免

2.不直接否定客户

3.不要诋毁同行

4.客户购买我们产品的理由

第五阶段:关联营销

1.提高客单价

2.测试新产品

3.提高转化率

4.降低推广成本

第六阶段:售前技巧

1.砍价应对技巧

2.提高转化技巧

3.提高客单价

4.时间控制技巧

5.跟踪未成交客户

6.催付技巧

7.说服客户技巧

8.查件技巧

第七阶段:售后技巧

1.售后处理流程技巧

2.常见售后解决技巧

3.未按约定时间发货、缺货

4.库存问题(库存不足)

5.色差、尺寸问题

6.质量问题

第八阶段:CRM客户维护技巧

1.已成交客户

2.拍下为付款客户

3.已成交客户

4.提货退款客户

第九阶段:客服总结

以上为金牌客服课程大纲,详细课程可联系育达专业老师咨询领取!

实际学费根据学员所学课程与时间等实际情况来定。

【育达】西湖文三路校区:杭州市西湖区文三路259号昌地火炬大厦2号楼13层