民航服务心理学
课程名称 | 民航服务心理学 | 开设学期 | 第3学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.具备培育和践行社会主义核心价值观、树立远大志向的理想信念,具备坚定政治方向、树立"四个自信"的使命感; 2.具备正确的职业理想、科学的职业理念、良好的职业道德和职业行为,具备理性、批判质疑、勇于探究的科学精神; 3.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神; | ||
知识目标 | 1.知晓基本心理知识,并能运用到与旅客的交往当中; 2.掌握民航服务的本质特点,理解民航服务的本质特征。 | |||
能力目标 | 1.增强中职生的自我心理调适能力与人际交往能力; 2.增强学生的沟通表达能力。 | |||
主要内容 | 1.民航服务心理概述; 2.知觉与民航服务; 3.旅客的需要与民航服务; 4.情绪情感与民航服务; 5.个性心理与民航服务; 6.群体心理与民航服务; 7.客我交往与民航服务; 8.特殊旅客心理与民航服务。 | |||
教学要求 | 1.运用情境教学、辩论会、实地考察等方法,通过开展志愿服务、社会调查、专题访谈、实习实训以及各种职业体验等实践活动,培养学生的实践能力和创新精神;借助信息技术优化整合课堂教学,引导学生体验开放式学习; 2.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |
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教学设施
教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。
1.专业教室基本条件
专业教室配备黑(白)板、组合式移动桌椅、多媒体计算机、投影设备、音响设备,互联网接入或WiFi环境,并实施网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态,符合紧急疏散要求、标志明显,保持逃生通道畅通无阻。
2.校内实训室基本要求
(1)形体礼仪实训室
配备墙面落地镜、多媒体设备等;用于基本形塑造客运服务等教学与实训。
实训室名称 | 形体礼仪实训室 | 面积要求 | 120×m2 | |
序号 | 核心设备 | 数量要求 | 备注 | |
1 | 礼仪环境 | ≥110m2 | 基本功能要求: 1.整体环境宽敞、明亮,面积≥110m2; 2.至少两面墙体设置通长照身镜,镜子尺寸根据墙体尺寸设置,镜面高度≥2m 3.镜墙侧应安装把杆,把杆与镜面的净距≥0.4m; 4.地面采用木质地板,或舞蹈地胶垫. | |
2 | 多媒体设备 | 1(套) | 1.用于播放影视资料; 2.至少包括:计算机、投影仪、音响等. | |