物业服务管理的职责:

1、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。

2、加强车辆管理,防止车辆丢失、损坏或酿成事故,要求小区、大厦行车路线有明显标志,车辆限速行驶,统一物业辖区内的车辆停放,保持物业辖区的道路、过道的畅通。

3、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金以及储备金的核收和使用管理,保证物业管理工作的健康顺利进行。

4、及时办理物业及附属设备的财产保险,避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。

5、搞好社区管理,创造健康文明的社区文化,努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助*进行社会管理,推进全社会的文明和进步,如在所管物业范围内从事人口统计、计划生育、犯罪预防等方面的工作。

6、就公共市政设施的有关事务与*和公共事业*联系。

7、建立物业档案,随时掌握产权变动情况,维护物业的完整和统一管理。

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《物业管理基本制度与政策》的学习方法 这门课,是广大考生公认的*简单的,因为我们平时工作就与各项政策分不开。这门课一共有五章内容,"第五章国外及香港地区物业管理概况"你就当课外读物看一看就行了,我们考的物业管理是*的,所以国外和香港是怎么样的和我们关系不大。前四章内容就是重点了,在复习上围绕一个主线——《物权法》、《物业管理条例》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业管理师制度暂行规定》。你要考物业管理师,那就肯定要知道什么是物业管理师,所以《物业管理师制度暂行规定》及相关内容是必考项目。

物业项目的管理工作是一个由各个岗位群、时间段组合在一起"时空结合"的四维任务体,项目经理要掌握各个关键节点,以点带面、全面控制。比如,在检查中发现一个保洁员存在问题后,就要把他(她)的问题进行分析研究,然后作为案例向全体保洁员及相关员工进行讲评教育,起到防微杜渐、亡羊补牢的预警作用。另一方面,如果发现员工的好人好事、服务创新等,也应该积极宣传推广,号召其他员工来学习共进,全面提升项目服务水平。

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物业管理作为一门新兴行业,被业内人士普遍称为房地产的第二次开发,是物业服务性功能的一种提升。近年来,我国物业管理行业的呈现出生机勃勃的发展趋势,随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施,物业管理市场环境日趋成熟,既为物业管理企业创造了发展的机遇,同时使物业管理企业面临着发展的挑战。随着行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化,物业管理正呈现提档升级的多元化发展态势。