培养目标与培养规格
(一)培养目标
本专业面向航空行业空中乘务(空中乘务员、空中保安员)和民航地勤(值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员)职业岗位群,培养"品行正、修养好、语言强、气质佳、才艺精、纪律严",具有良好的职业道德、具备较高人文素养,扎实专业技能,良好中英文双语服务能力,完全胜任航空服务与管理工作,德智体全面发展的高素质技能型人才。
(二)培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:
1.素质要求
(1)坚定拥护*共产党的领导和我国社会主义制度,在习近平新时代*特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和*民族自豪感。
(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识。
(3)热爱民航事业,践行"忠诚担当的政治品格,严谨科学的专业精神,团结协作的工作作风,敬业奉献的职业操守"的当代民航精神;具有较强的安全意识和良好的服务意识。
(4)勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合租精神;能够适应飞行压力与环境。
(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1-2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,确保个人身体素质符合飞行运动要求。
(6)具备良好职业形象和服务意识,仪容仪表端庄大方,言谈举止文明得体,待人热情,服务周到。
(7)具有一定的审美和人文素养,能够形成1-2项艺术特长或爱好。
2.知识要求
(1)熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
(2)熟悉旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧。
(3)能够使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务。
(4)熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
(5)熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客进行交流沟通。
(6)掌握客舱服务技能、要求,以及医疗急救常识和应急操作处置。
(7)熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
(8)熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
(9)掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
(10)掌握根据安检流程完成证件、人身和物品的检查。
3.能力要求
(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
(3)具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。
(4)具有跟旅客沟通服务的能力。
(5)具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力。
(6)具备有对旅客进行简单救护的能力。
学校百科 长沙中科智能技工学校
读职校彰显特长。根据自身基础条件、能力特长、兴趣爱好以及家庭经济状况,选择*适合自己的教育方式,才能有助于自己走向成功
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1.空乘服务概论
课程名称 | 空乘服务概论 | 开设学期 | 第1学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.提高学生的文化素养、综合业务能力与素质,为后续课程的学习打下基础,增强吸收新知识的能力; 2.具备服务意识,树立正确而务实的职业理想,养成符合职业需要的职业本质。 | ||
知识目标 | 1.掌握空乘服务的基本特征和规律; 2.知晓航空运输生产组织的运营与管理; 3.掌握空乘服务的组织与空乘人员的工作职责; 4.掌握航空公司的基本构成及各*基本职能; 5.掌握空乘服务应具备的职业素质及职业道德。 | |||
能力目标 | 1.培养学生具备综合运用知识的能力,增强学生的职业适应能力; 2.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力; 3.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力; 4.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力; 5.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。 | |||
主要内容 | 1.空乘服务概述; 2.空乘服务的目标; 3.空乘服务思想与服务文化; 4.空乘服务内容与基本过程; 5.空乘服务的组织与空乘人员的工作职责; 6.空乘服务的艺术; 7.空乘服务管理与创新; 8.航空服务补救; 9.空乘服务职业素质及职业道德。 | |||
教学要求 | 1.借助空乘服务这个载体,结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中; 2.充分利用课程教学资源,创设线上线下混合式教学模式;采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法,加强师生互动与学生协作学习;重视学习方法和学习策略的指导,调动学习的积极性,营造良好的学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动; 3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |
2.民航地面服务
课程名称 | 民航地面服务 | 开设学期 | 第4学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度; 2.培养较强的规范意识和安全意识,严格遵守客票销售服务流程与规范,养"安全*,旅客至上"的职业精神; 3.具有良好的服务意识,在服务过程中,形象大方,举止得体,态度诚恳,注重服务细节,主动热情;诚实守信。 | ||
知识目标 | 1.掌握售票服务、问询服务、值机服务、引导服务、要客服务、安检服务的知识要点及工作过程; 2.掌握识别有效乘机证件、客票、登机牌;能了解旅客所持各类无效证件;能识别有效机场控制区通行证件; 3.掌握对重点对象和重点部位的人身检查,并熟练应用人身检查的技巧方法。 | |||
能力目标 | 1.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力; 2.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力; 3.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力; 4.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。 | |||
主要内容 | 1.民航呼叫中心服务; 2.民航值班岗位服务; 3.民航安全检查岗位服务; 4.民航候机楼问讯处与; 5.贵宾室服务; 6.特殊旅客服务; 7.候机楼航班不正常服务; 8.旅客行李查询服务。 | |||
教学要求 | 1.借助民航地面这个载体,结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中; 2.充分利用课程教学资源,创设线上线下混合式教学模式;采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法,加强师生互动与学生协作学习;重视学习方法和学习策略的指导,调动学习的积极性,营造良好的学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动; 3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |