一、ITSS简介

2009年4月23日由工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组,简称ITSS工作组(既正在筹立中的电标协IT服务分会),组织研究制定信息技术服务标准。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以*其可信赖。制定ITSS的目的如下:

到2013年7月为止,ITSS工作组的成员包括了*一百多家大型IT*企业及研究所,具有国内权威性;众多的国内国外企业都参与的*标准库ITSS的编写工作。

在2012年5月28日工信部下达了关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定(俗称"运维资质")工作的通知,明确规定了企业必须首先通过ITSS里的GB/T 28827.1《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》标准的符合性评估,才能有资格去评运维资质。

二、ITSS®培训简介

ITSS®培训是*信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程。

ITSS培训课程依据ITSS标准库中的《信息技术服务从业人员能力规范》而开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,已开发出的课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。

注:服务总监课程还没有开发。

ITSS®培训的《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和*信息技术标准(ITSS)工作组联合颁发,范围覆盖*。必须通过ITSS工作组授权培训机构的培训后方可报名考试。

三、ITSS®系列培训课程介绍

1、课程介绍

ITSS®培训目前包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训,课程介绍如下:

2、课程大纲

IT服务工程师和 IT服务项目经理培训大纲如下:

四、ITSS®系列培训的价值

1、对企业带来的价值

l ITSS培训能帮助企业提高IT服务管理水平,推动企业运行维护服务能力体系的建设和完善,提升IT人员的服务意识和服务能力,提高企业的服务质量,增加企业IT投资的回报率,降低企业运营风险,*企业业务的正常、稳定、高效运行。

l 通过培训可以帮助企业培养一批熟练掌握ITSS标准内容,又掌握服务管理相关知识和技能的专业人才,为企业的发展提供充足的推动力和源动力,为企业自身发展提供人才*。

l 通过服务能力提升获取运维资质,提升市场竞争力;

l 通过ITSS培训认证,优化人才结构,提高运营效率;

l 可替代一部分岗前培训,企业直接从市场上获得素质能力适岗的人才,可大幅降低培训成本;

l 通过ITSS人才培训,提升服务质量,降低服务风险。

2、对个人带来的价值

l ITSS培训教材是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入IT服务工作。

l ITSS培训-IT服务工程师针对运行维护基础操作人员,从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手,培养合格的服务操作人员。

l ITSS培训-IT服务项目经理从服务生命周期、服务管理过程、项目管理知识、团队管理、团队建设、服务营销和职业道德等方面,培养合格的服务项目管理人员。

l 通过参加ITSS培训,可以帮助参训人员快速掌握ITSS的标准内容,掌握工程师或项目经理必需的服务相关基本知识和技能,建立完善的服务能力知识体系,提升自身的服务意识和服务能力,了解IT服务行业的发展趋势。

l 通过ITSS培训可以短期内学习到全面综合的IT服务知识。

l ITSS培训注重实践性,学以致用提升个人技能,提高综合竞争力。

l 获取*首张IT服务从业人员的*证书,增强就业能力。