客户服务管理师—— 【职业定义】通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。 【职业等级】共设三个等级，分别是助理客户服务管理师（*三级）、客户服务管理师（*二级）、高级客户服务管理师（*一级）。 【职业能力特征】据有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。 【适用对象】从事或准备从事在与客户直接接触的环境中工作的人员，主要包括在第二产业和第三产业中从事客户服务管理的人员。 【培训内容】 按照《客户服务管理师*职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书等。 【报名条件】具备以下条件之一者，可以报考 助理客户服务管理师（*三级）: 1)            连续从事本职业工作6年以上。 2)            具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师和职业技术本专业或相关专业（市场营销、企业管理等经济、管理类专业）毕业证书。 3)            具有本专业或相关专业*专科及以上学历证书。 4)            具有其他专业*专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 5)            取得其他专业*专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 客户服务管理师（*二级）: 1)            连续从事本职业工作13年以上。 2)            取得三级客户服务管理师证书，连续从事本职业工作5年以上。 3)            取得三级客户服务管理师证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 4)            取得本专业或相关专业*本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 5)            具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职工作4年以上。 6)            具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 7)            取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级客户服务管理师（*一级）: 1)            连续从事本职业工作19年以上。 2)            取得二级客户服务管理师证书后，连续从事本职业或相关职业工作4年以上。 3)            取得二级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
【报名资料】 1)             “广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”； 2)            身份证复印件； 3)            学历证书的正本和复印件； 4)            从事本职工作年限单位证明（正本）； 5)            一寸彩色相片2张。 【培训事项】 1)            培训师资:由广东营销学会组织资深客服专家进行授课和论文撰写指导。 2)            培训地址:东莞南城莞太路34号南方科技专修5楼（老海关旁） 3)            培训时间:逢周六、日或晚上上课。共40个课时，设考前总复习。 4)            培训费用: 技能级别 课时 费用 备注 三级 40 1680元/人 含培训费1200元、教材费170元、 鉴定费310元 二级 40 2680元/人 含培训费1800元、教材费280元、 鉴定费600元 一级 40 4680元/人 含培训费3600元，资料费380元、 鉴定费700元 注:教材费、鉴定费统一代收，学员也可自行购买或到广东省职业技能鉴定中心交费。