员工的职业化素质提升 　 适合对象: l    人力资源经理、培训经理及相关人员 l    企业中高层管理者 l    基层管理者和普通员工 l    *机关以及事业单位的职员 培训目的: l    帮助管理者和员工认识企业，理解企业人的思维方式； l    感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度； l    快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信； l    提高职业化素质，掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质； l    掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议等职业技巧； l    学习制定工作计划的技巧，掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法； l    培养服务意识、掌握客户服务技巧 l    掌握商务礼仪规范以适应现代商务活动要求； l    塑造良好的职业形象，提升精神面貌与企业形象。 l    掌握职业者生涯规划和管理技巧   内容大纲:  从基本问题讲起:           1.企业追求的是什么？           2.绩效管理为什么重要？           3.最终决定绩效的是什么？ 讨论:小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示:员工的职业化水平导致成功 员工职业化素质模型 *章 职业化理念 职业化素质的冰山模型 从几则故事谈起:西点军校的故事 一．企业喜欢什么样的职业人士 二．人才的真义 三．一流职业理念的特点  第二章 目标计划 一．以科学的方式进行工作 二．员工的自我目标计划管理  第三章 沟通协作 案例分析:为什么老金总能成功？小王却不行？ 市场经济下的客户意识:外部客户及内部客户 一.掌握有效沟通的原理和技能 二.怎样与上级沟通? 三.怎样与平级沟通?  第四章. 团队协作 第五章 员工行为规范的重点要求 1.吃苦耐劳精神 2.工作精益求精 3.全面质量意识 4.全面安全意识 5.尊重现场管理 6.提高工作效率 7.注重技术革新 讲师介绍: 张老师，女，国际职业培训师协会认证讲师、厦门英卓越企业管理咨询公司高级讲师。工商管理硕士、清华*、北京*EMBA班客座教授。历任跨国公司、港资集团公司、Nokia（*）行政经理、大区销售经理等职位。有超过10年的营销、管理及培训实务经验；难得的是能将多年的营销管理经验与人力资源实务经验相结合，能因人施教，授课技巧娴熟。其有效互动的教学风格备受学员好评，参加其培训的学员多达数千人。所授课程《打造营销精英团队》、《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《员工职业化素质提升》、《如何有效处理客户投诉》等培训过百场。   授课特色: 给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。 服务过的企业: 金蝶软件、ABB、BP液化石油、清华*EMBA班、北京*EMBA班、上海可口可乐、上海电信、珠海移动、珠海电信、*移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、*仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（*）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM 长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。