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课程前言:
秦相张仪说:“只要舌头还在,一切皆有可能……”建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能有意识地运用所学沟通的理论和技巧进行有效沟通是本课程宗旨。本课程通过对*沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
在日益全球化的今天不仅仅沟通很重要，商务礼仪同样重要，所谓商务礼仪就是人们交往中的一种尺度。越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！
您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……

课程目标:
1、了解沟通的基本步骤，学习有效沟通的方法，掌握沟通的基本原则；
2、学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧，以期提高人际沟通技巧；
3、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
4、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

参加对象:
需要改良人际关系，提升个人整体素质，追求自我价值实现和卓越人生目标的各类人士，企业中高层管理者、企业主。

课程大纲:
*部分:沟通技巧
一、沟通即财富
二、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
5、商务人员沟通忌语
三、高效工作沟通的六步骤 
1.事前准备（同理心）
2.确认需求 情景演练
3.阐述观点 
4.处理疑义 个案练习 
5.达成协议 缔结成交的故事 
6.共同实施

四、高效沟通技巧 
1、了解对方需求技巧 
2、沟通中的问话技巧
3、聆听的五种层次
4、有效的聆听技巧
5、反馈的定义
6、有效的肢体语言
A、目光交流
B、表情
C、肢体
7、沟通类型
A、向上沟通
B、平级沟通
C、向下沟通
7、沟通3A原则
五、人际风格沟通技巧

六、角色扮演

第二部分:商务礼仪
一、商务礼仪的基本理念及特征
二、商务人士仪容仪态
1、商务人士仪态礼仪
2、站姿—体态美的起点  
3、坐姿—高雅仪态的展示
4、走姿—动态美的展示   
5、表情—内心世界的窗口

三、商务人员形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装“禁忌”
4、着装“TPO”原则
5、服饰与饰物的选用

四、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼
B、寒暄问候
C、介绍顺序
D、握手
E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备
B、拜访礼仪
C、身体距离
D、身体语言与禁忌
E、座次与看茶礼仪
3、电话沟通礼仪

六、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐、工作餐礼仪

七、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议