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摘要:铁路客运服务（中级） 培养目标 :培养从事铁路客运服务管理的中级技能人才。 职业能力 与专业能力培养 : 具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了
铁路客运服务（中级）
培养目标:培养从事铁路客运服务管理的中级技能人才。
职业能力与专业能力培养:
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:
1．能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。
2．能从事铁路车站的站务工作。
3．能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
4．能从事铁路客运列车乘务工作。
5．能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。
6．能对发生的一般性客运事故进行处理。
7．能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
8．能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
