客户服务管理师招生简章 *人力资源和社会保障部试点认证 权威专家.教授授课 课程实用性强 ■     简介 广东深圳职业训练（原深圳市劳动和社会保障局直属培训机构）由广东省劳动和社会保障厅批准成立，是深圳市*规模的职业技能培训、鉴定、成人学历教育的综合性机构）。 ● 广东省高技能人才培训基地                                          ● 深圳市中小企业社会化服务专业机构 ● 荣获“*技能人才培养突出贡献奖”                        ● 华南地区品牌教育机构   ● 专业技术人员继续教育基地（深圳市职管办指定）      ● 广东省职业培训示范基地 为满足劳动力市场对客户服务管理人员的需求， 2008 年初*人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》 ，现经广东省劳动和社会保障厅批准，授权广东深圳职业训练为 *客户服务管理师培训鉴定试点单位, 负责客户服务管理师鉴定培训工作。  学员经培训、鉴定合格后，由广东省劳动和社会保障厅核发*人民共和国人力资源和社会保障部 客户服务管理师证书 。  *通用，终身有效，免年审， 电子注册， （可通过官方网站:广东省职业技能鉴定指导中心.cn 进行网上验证）， 作为上岗、录用、招调、提拔的主要依据；换成英文版可作为出国劳务证明。 ■     申报条件 三级客户服务管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上； （2）具有技工学校、技师和职业技术本专业或相关专业毕业证书； （3）具有本专业或相关专业*专科及以上学历证书； （4）具有其他专业*专科及以上学历证书+结业证书。 二级客户服务管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上； （2）取得三级证书后+本职业工作４年+结业证； （3）具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级资格证书后+本职业工作３年+结业证； （4）取得硕士研究生及以上学历证书后+本职业工作２年。 一级客户服务管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作19年以上。 （2）取得二级资格证书后+本职业工作3年+结业证。    新职业试行期间: （3）取得本专业或相关专业*本科学历证书后+本职业或相关职业工作13年。 （4）取得硕士、博士研究生学历证书后+本职业或相关职业工作10年。             客户服务管理师证书 ——迈向成功的通行证 ■     课程主要内容 客户服务与市场管理概论，市场调查与客户开发管理，营销网络与渠道客户管理，客户服务基础，客户服务意识，客户服务职业道德，客户服务职业要求，市场营销，管理沟通，电子商务基础； 客户分析，客户服务人员职责制定，客户服务规范制定，客户服务信息管理，客户服务人员管理，客户服务现场管理，客户服务质量控制，客户服务过程控制，客户关系管理，客户服务投诉处理； 产品政策与客户促销展开，信用管理与客户资信管理， CRM 客户关系管理系统，客户谈判与合同管理运作，商务交往与客户服务管理，物流配送与交易帐款管理，商务礼仪与信息档案管理，调研、促销、谈判、合同、商务文书，相关法律法规和诚信道德学习； 呼叫中心，客服软件运用，客户运营平台，售后服务提升，客服质量评估体系，客服公共关系处理，沙盘模拟。 ■     培训对象 1. 客户经理，服务经理，公关经理，高级商务，总裁助理，商务秘书，市场策划等； 2. 销售经理，区域经理，业务代表，售后服务，销售会计，外销人员，单证人员，报关报检，货运代理，营业人员等； 3. 各代理商，各批发商，专卖店，百货超市营业员，加盟直销商等。 ■ 授课教师  资深客服专家、学者授课和指导论文撰写。 ■ 培训费用 助理客户服务管理师:1800元( 含培训费、教材资料费 ) 客户服务管理师:2200元( 含培训费、教材资料费、论文辅导费) 高级客户服务管理师:3800元（含培训费、教材资料费、论文辅导费） ■ 考试时间:   6月、10月 ■ 证书颁发 统一参加*人力资源和社会保障部组织的客户服务管理师*考试，通过考核者颁发《客户服务管理师》*证书，证书终身有效，免年审。 ■     考试形式 分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还需进行综合评审。 ■     联系方式 咨询电话:  地址: 福田区八卦二路614栋（劳动就业大厦南侧） 咨询办公室:福田区八卦二路614栋713室（职业培训部）