高效团队建设与管理 了解团队角色与性格特征，了解高绩效团队的特征　　　　　　　　 掌握团队沟通的有效方法，了解树立团队文化与规则的有效方法　 了解团队激励与授权的技巧Ò掌握团队冲突处理技巧　　 *单元　高绩效团队的八大特征与解剖
1、 高绩效团队的特征
1） 团队的要素（演练:组建团队）
2） 高绩效团队特征:共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习
3） 案例分析:大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队
2、 个人优势如何转化为团队优势
1） 角色定位:BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队
2） 团队整合:如何发现团队中个人的优势，并有效整合
3） 互补型团队的特征
3、 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法:成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
4、 视频:观看团队录像并研讨（30分钟）
第二单元　 团队管理者的个人与团队角色认知
1、管理者的角色认知与转换
1）独立贡献者与管理者的角色区别:劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养
2）管理的四大要素与杠杆
3）管理者的素质模型与技能模型
4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）
2、什么是领导？领导与管理的区别是什么？
1） 麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则
2） 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知
（上:人性化；中:制度化；下:标准化）
2、 团队角色与性格分析
1） 和平型性格
2） 力量型性格
3） 完美型性格
4） 活泼型性格
3、 案例研讨
1）案例分析I:管理者是管人还是管事？
2）案例分析II:管理者弹性执行的尺度？
3）案例研讨III:管理者凭什么得以升职？

第三单元　 树立团队的愿景,以愿景与目标来领导
1、建立团队的共同愿景与共享愿景
1） 优秀的愿景模型:树立团队的愿景与使命
2） 练习:团队愿景与使命分析
3） 勋章与鲜花管理
4、 建立团队的共同目标
1） 共同目标的要素:SMART-AS
2）目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）
3）案例研讨:部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？
4）模拟演练:团队上中下互动演练（30分钟）

第四单元　 树立团队文化与规则，以原则与规则来领导
1、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）
2、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）
3、团队潜规则的塑造
4、树立高效的管理团队文化:团队文化与企业文化
5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化
6、以原则与规则来领导，加强团队的执行力
1）管理者的执行力:狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；
2）管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；
3）有效利用检查与控制原则（定期、不定期、*线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；
4）给予部属自己做决定的权力
7、案例研讨
1）案例研讨:弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？
2）案例研讨:如何增进团队的凝聚力与士气？

第五单元　 团队辅导与授权，让下属成长与挑担子
1、任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）
2、 案例研讨:对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
3、 授权:责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美
4、 案例研讨:授权后越权的处理？
5、 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）
6、 情景领导
7、 案例研讨:下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？

第六单元　　充分沟通，建立相互信任的氛围
　　 1、双赢的沟通（双赢的出发点:世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）
　　 2、有效果比有道理更重要:说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
　　 3、情感移入式沟通:换位思考、情感移入、支持式沟通
　　 4、赞美与批评的方法
　　 5、向下沟通:11项基本原则、方法
　　 6、向上沟通:11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？
　　 7、平行沟通:与周边*沟通的基本原则与方法、如何推动周边*做事、说服的基本策略与方法
　　 8、团队信任建立的基本原则与方法
　　 9、沟通的修炼:自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础
　　 10、重点案例研讨:如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？

第七单元　 团队冲突的有效解决
1、 冲突的起因、症状与种类
2、 冲突的识别与解决
1）团队中冲突隐患测试
2）不同类型的冲突的解决之道
3）如何处理团队中的冲突:案例演练
3、 在冲突中有效决策的实战艺术
4、 录像观摩研讨:CZ录像
第八单元　 团队用人激励艺术与组织氛围营造
1、用好人是*的激励:管理的白金法则
2、识人、选人、用人的原则与方法
3、性格测试现场练习:如何用好不同性格的人（40分钟）
4、案例研讨:三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）
5、视频观摩与研讨:如何运用领导力激励自己的团队？
6、非物质激励方法在团队管理中的应用
7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工
8、 组织气氛营造的6个维度以及测评方法（12）