一、行政助理的角色定位
二、职业角色认知
三、职业必备技能
技能一:了解你的上司
  1.了解上司的工作风格
  2.了解上司的性格特征
  3.与不同类型的上司合作
技能二:沟通的技能
  1.与上级沟通的技巧
  2.与同事沟通的技巧
  3.聆听的技巧
  4.成功交流的障碍
技能三:树立专业形象
  1.职业形象手册
  2.职场着装的秘诀
  3.职场色彩的运用
  4.职业衣橱的设计
  5.如何化一个干练的职业妆
  6.职业化的身体语言
技能四:时间管理
  1.有效时间管理的方法
  2.时间节约TIPS
  3.安排上司的活动
  4.做好工作日志
  5.心细少出错
技能五:日常事务处理
  1.差旅安排
  2.文档管理
  3.商务文书处理
  4.办公环境
  5.办公用品的管理和发放
  6.邮件信函的管理
  7.电话处理的技巧
  8.会议管理
  9.问题的分析与解决
技能六:行政助理的商务礼仪
  1.日常接待工作
  2.接待不速之客
  3.接待重要宾客
  4.电话礼仪
  5.会面礼仪
  6.宴请礼仪
  7.位次的排列
  8.行政助理的职业展望
技能七:问题解决与情绪管理
  1.问题分析与解决
  2.问题的原因、对策
  3.问题的解决方式
  4.情绪管理
  5.了解情绪的来源
  6.控制情绪的方法
  7.如何转移情绪及舒解工作压力