一﹑品质管理概念 1.品质的意义   2.品质、品质管制与品质管理   3.品质管理的演进   4.最适的品质   5.全面品质管理    6.品质管理原则   9001与ISO 14001品质与环境管理  二﹑品质规划   1.品质规划的意义   2.朱兰的品质规划概述   9000的品质规划要求  三﹑品质管制   1.统计学概述   2.数据及分配   3.统计制程管制与管制图。   4.计量值管制图   5.计数值管制图   6.抽样计划  四﹑品质改进   1.品质改进概述    2.品质管制七大工具   3.品质管制新七大工具   4.品管圈活动   5.品质机能展开  五、未来品质管理新趋势