CC品质圈是以基层品质改善的角度出发，从小组组成、主题选定、把握现状、真因分析、对策确定、对策实施、成效评估、预防措施到下一个主题再选定，是一种持续改善环圈，在日本称为品质圈或Cstory，也可称为品质改善小组(IT)或团结圈等，不论是问题解决、解决基层所有执行面的问题，本课程旨在让学员了解CC的各项活动，明确自己在CC品质圈中的角色，从而利用合适的工具不断推进并改进品质活动。

课程介绍:

一、如何进行顾客满意过程评估:（1个表格说明）针对不同情况的各自处理方法分析 二、品管圈概念分解 三、如何进行有效的品管圈小组改善 四、CC品管圈活动的组织和基本程序 五、CC品管圈活动涉及的管理技术 六、质量改善题目选择方法 七、目标设定、原因分析及要因确定 八、对策制定和实施及效果检查 九、制定规范，巩固成果活动总结 十、品管圈改善活动的步骤与方法（22个图表分析） 十一、CC品管圈活动14工具在活动各阶段的运用 十二、CC品管圈活动成果的评审与激励 十三、问题与讨论，实例应用说明:CC推行表格化实例、日本/台湾推动团结圈之经验及实例、 CC品管圈活动手册、黑带(BB)DMAIC改善活动手册