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口才培训 如何反驳"出言不逊" 面对别人的"出言不逊"该如何应对,有些人会因为一时冲动而与对方大打出手,甚至造成流血事件;有些人则会非常理智地在维护自身尊严的情况之下,对"出言不逊"者作出得体的应对。那么,当别人对你说出粗暴无礼、盛气凌人、尖酸刻薄的话语时,你究竟该如何应对呢? 绵里藏针 以柔克刚 在职工文化活动中心,人们正兴致勃勃地开展着娱乐活动,打牌的四人组合,下棋的捉对厮杀。刘某来迟一步,已经没有空位,见有些人不认识,好像不是单位职工,便气愤地对管理员说:"这乱七八糟的都是一帮什么人啊?这是我们正式职工活动的场所,其他人有资格进来吗?" 为了缓和情绪,管理员赶忙起身说:"对不起,这几位家属是临时找来顶缺的,是我让他们进来的。"刘某不依不饶:"既然是你让他们进来的,就得你做工作,让他们出去,给正式职工让座。"重庆口才培训 管理员说:"你说得对。不过,这些家属进来都很文明,不会无理取闹。他们也是在正式职工人手不够的时候,临时替补一下。既然正式职工来了,那就给正式职工让座吧。"一边说,一边招呼和自己熟识的一位家属给刘某让座。刘某听出管理员话中有话,这才认识到自己的不对,不好意思地说:"不用了,你们玩吧,刚才我态度不好,说话不太文明,请大家原谅!"在与对方发生言语冲突时,有时一味示弱,对方有可能会"不领情",甚至还很有可能得寸进尺,步步紧逼。遇到这种情况,就要适当还以颜色。面对无理取闹的刘某,管理员在主动示弱不成后,不动声色地说了这样一句话:"这些家属进来都很文明,不会无理取闹",虽没有明指,但聪明人一听就知道,是暗指刘某的言行"不文明",话虽不重,但句句在理,滴水不漏。刘某自己也听出了话外之音。在此,管理员正是运用了绵里藏针的方法以柔克刚,才让刘某意识到自己的错误,进而向大家道歉的。主动示弱 缓解矛盾;赵律师近在办案过程中进展很不顺利,单位召开例会时,同事宋律师指出,现在的取证方法欠妥,这样下去可能会延期开庭,于是提出一个新的建议。 没料到赵律师一听火冒三丈:"你凭什么认为你的想法一定对?你知道我是怎么想的吗?别以为你学历高就了不起,你能干,那你自己干,我不奉陪了!"说完起身要走。一时间,在场的同事都把目光集中到宋律师身上,担心他俩会大动干戈。只见宋律师态度温和,语气平和地开口了:"对不起,老赵,我没别的意思,只是提个建议供大家做参考。咱俩相处这么多年了,我觉得有话直说比藏着掖着的好。如果你觉得我说的不合适,你权当我什么也没说好了,如果我说话语气令你不好接受,权当我犯了职业病。你先坐下,咱们有话好好说嘛,别因为一时冲动影响了咱们之间多年的感情!"赵律师也意识到自己刚才确实是太过冲动了,于是,不好意思地回到了座位上。当一个人处于情绪激动或者情绪失控的状态时,难免出言不逊,如果我们以牙还牙,针锋相对,就会使事态扩大,以致难以收场。面对赵律师粗暴无理的指责,宋律师没有吹胡子瞪眼地与对方翻脸,而是巧妙地运用了主动示弱的方法,从两个人相处的年限以及私人感情的角度出发,向赵律师诚恳道歉,一句"对不起",再加上两个"如果",道歉在先,消解了对方火气;解释随后,让对方充分了解他说话的真实意图。矛盾就这样在无形之中被化解了。

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