客气话的说话技巧、说话要客气且诚恳,如果讲客气话就跟平时讲话一样脱口而出,那这样就很容易让人觉得你不真诚,对你会没有好感,而且这样不会给听者留下深刻印象。"贵店生意一定发达兴隆……。"这类毫无感情、完全公式化的客气话,虽然在某种场合不得不说,但从交谈的艺术角度来看,是完全没有意义的。

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领导对下属的说话技巧、领导应是下属的真正朋友,的说服工作在很大程度上,可以说是情感的征服。唯有善用情感技巧,以情感人,才能打动人心。情感是沟通的桥梁,要想说服别人,就必须搭上这座桥,走到对方的心理堡垒,去征服对方。当领导和下属交谈时,领导要让下属感觉到领导是没有任何个人目的,没有丝毫的不良企图的,而是真诚地关心着下属的切身利益。这样,沟通双方的心灵更接近,就会产生"自己人"和"兄弟"的效应。