沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,后再去做公平。

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沟通技巧:有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。有效倾听的要点:要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。