沟通技巧:了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。要点、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。要点、表达自己的看法。询问技巧:开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

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有效的职场沟通技巧、 要有同理心:站在对方的角度了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽,将心比心,同样的事情,两样的时间,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受体谅他人,站在对方的角度,专心听对方说话,让对方觉得被尊重,辨识对方的情绪,解读对方说话的真实性,表达相互理解关怀,从而达到融洽的人际关系。