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【演讲口才】 肢体动作,面部表情可以反映客户心理。那些表情严肃、双唇紧闭、说话速度不紧不慢但语气却非常坚定的客户通常更为理智。与这些客户沟通时,销售人员好把话题集中到与销售有关的内容上,不要东拉西扯。对于这些客户提出的问题,销售人员要给予自信而坚定的回答,不要模棱两可、躲躲闪闪。那些表情较为丰富且变化较快的客户更趋向于情绪型,有时一句感情色彩比较浓厚的话就可能会能引起他们的强烈共鸣,一个不得体的小动作也可能会使他们的情绪迅速低落。对于这类客户,销售人员要给予更多的体贴和关怀
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性格内向,自我封闭,不善言谈和交际,需要改变现状提升沟通能力的人士。
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