portant;">高效留客
到了淡季,兰州很多门店的业绩就会一落千丈,这并不是说产品和项目确实销不出去了,而是很多门店存在着淡季营销的思想。
所谓淡季营销思想就是到了销售淡季,兰州老板们就认为目标客户暂时不再购买店里的产品,无论怎么努力,产品的销量也提升不大。所以促销活动不做了,市场开发力度减少了,客户管理暂停了,经营策略趋向僵化。这些活动的结果直接导致销售业绩越来越低。
实际上,想要解决淡季客流的问题,并不难,只需要一套合理的客户管理体系。高效的客户管理体系不仅能提高业绩,而且能让美容院的客流量显得比实际更大,同时也能增强顾客的体验。
一套完整的客户管理流程通常如下:
一、客户盘点
对预约客户和非预约客户的消费情况进行盘点,做出盘点表,让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。
对客户有了全面认识后,就能对美容师对工作进行合理调配。合理的调配不仅能调动员工积极性,还能提高顾客服务效率,无论是从管理上还是业绩上都很有益处。
二、寻找目标客户
寻找目标客户的核心就在于如何通过需求去获得客户,其实,人们的需求只有两种:
一是通过付费来获得满足,二是通过付费来减轻痛苦
因此,在搜寻目标客户前,你就应该思考一下:
我的客户是谁?
她们是什么年龄层的?
她们是什么社会地位?
谁能通过我们的服务获得大量的满足感?
他们的心理预期是什么?
如果理清了以上几点,那么距离找到目标客户群也就八九不离十了。
三、做好用户体验
要做好用户体验,提高客户的忠诚度,基本的就是要避免踩到顾客的"禁区",顾客的禁区一般有以下几个:
1.势利眼
2.过度推销
3.好奇心过剩
4.忽视顾客
这几点都是服务行业的大忌讳,想象一下这样一个场景:
当你走进美发店,店员先是对你从头到脚打探一番,然后在剪发的过程中。尽管你多次拒绝,但TA还是一直在向你推销产品,随即又对你进行查本般的八卦,八卦完和旁边的美发师聊起天来。
这样的美发店你会去第二次吗?
一个能保持客户忠诚度的美发店,通常都能做到以下几点:
1.为不同的客户定制不同的服务
接待客人时一般美发店都会问顾客做什么发型,这是不对的。在顾客对美容院并不了解到情况下,不妨问顾客有多少时间,然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。
这样问的好处在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少项目,二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
2.剪发过程主动引导顾客
剪发过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的,美发业更是如此。在疗程中,发型师可与客户沟通引导项目效果,例如:
对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答。
声明达到顾客预想效果大致需要的疗程。
和客户沟通能往往得到对双方都有利的信息,客户能更了解的效果,发型师能大概推测出客户的消费预算与心理活动,同时婉转地介绍了,避开了客户对推销的反感。
