在公共服务行业中,普通话已成为服务用语,商业、邮政、电信、文化、交通、旅游、铁路、民航、银行、保险、医院等公共服务行业从业人员的普通话都要达到相应的等级要求。

普通话水平测试的等级确定:普通话水平划分为三个级别,每个级别内划分两个等次。其中:97分及其以上,为一级甲等;92分及其以上但不足97分,为一级乙等;87分及其以上但不足92分,为二级甲等;80分及其以上但不足87分,为二级乙等;70分及其以上但不足80分,为三级甲等;60分及其以上但不足70分,为三级乙等。

甲等 语音标准,词汇和语法正确,语调自然,表达流畅。测试总失分率在3%以内。乙等 语音标准,词汇和语法正确,语调自然,表达流畅,偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。

2、二级 比较标准的普通话甲等 声韵调发音比较标准,语调自然,表达流畅,少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音)有时出现失误,词汇、语法极少有误。测试总失分率在13%以内。乙等 声韵调发音基本正确,表达基本流畅,个别音节的声韵调不够标准。测试总失分率在20%以内。

3、三级 不标准的普通话甲等 声韵调失误较多,语音难点多数没有克服,词汇、语法有较多失误,方言语调明显,但整体面貌是普通话,能与外地人交往。测试总失分率在30%以内。乙等 声韵调失误多,方言特征突出,方言语调明显,整体面貌是普通话,外地人听其讲话有吃力感,但基本上能听得懂。测试总失分率在40%以内。