年底来了,做运营的人的真实状态:

这时候的我们又是出活动,又是冲业绩,打工真的太难了!任务多就算了,过程还极其艰难…想想你工作时,是不是常常方案被驳回,上线的活动没效果,甚至近济南*还出了个全媒体运营师实战班,老板怀疑我们现在的能力,威逼利诱地让我们考到手证明一下自己.....

话说回来,做运营其实就是"投之以桃,报之以李"的过程,你给用户信息,用户给你反馈。引导用户活跃、留存,然后推送产品信息、变现

新手在运营中常常忽视一个问题,就是不看用户需求。

啥是用户需求?

直白的说就是用户需要什么?

能够抓住用户需求,满足需求,获取流量或直接变现,简直就是『简化版的盈利模式』因此,准确地了解用户需求,说是企业的安身立命的根本也不为过了。

在实际工作中,常常会有小伙伴有这种想法"用户不就是想要免费又好用嘛?",又或者"用户一会儿一个想法,我怎么知道他们想要什么?"

这可能都是因为你还没有抓住用户的"核心需求",接下来我将分享一个我总结的"三步法",教会大家如何快速准确地抓住用户需求!

如何获取用户需求?

依旧直白的说:花心思

一针见血的讲就是分三步走:主观分析-微观调研-数据验证

步宏观分析:主动推测用户的主要使用场景和需求。

比如喜马拉雅APP,用户使用场景主要是在上下班路上(从用户使用时间段推测),核心需求可能是提升自身技能、增长知识等(从收听榜单推测)。

同时,也可以通过简单的用户画像了解一定的群体特征,比如用户年龄在20-25,一般是初入职场的小白或者是学生,可以推测这部分用户付费能力相对较差,但对于职场技能类的学习意愿高等等。(比如你现在能看到这篇文章)

第二步微观调研:贴近用户

问卷调查:设计问题的水平决定了本次问卷是否能成功。用户回答是需要时间精力成本的。问题数量多、冗杂,都是要避免的问题。

电话访谈:优缺点参半

好处是能够直观的感受用户需求,成功率比问卷高;缺点是运营人的时间成本和人工成功高。

线上或者线下沟通:性质和电话访谈差不多更加注重面对面

第三步:数据分析
比如我们要设计一个活动的优惠力度,从以往活动的效果看,始终一部分用户不买单!

如果你问他,他就会说太贵了!但是他说的贵是付费门槛太高了呢?还是折扣没有给到他心里的预估?这其实是两个完全不同的策略,而且是很难从用户嘴里得到真正的答案。

那不妨听一下下面这个建议:

设计一个活动将一群用户随机分成两组,每组采用不同的策略,看看哪种策略下的用户转化率更高,再下决定。

怎么样?高不高级?用户需求分析在用户运营过程中是一个极其重要的部分,同一组反馈数据在不同经验的运营人眼中会看出不同的方案和对策。而在济南*的全媒体运营师实战班课程中也会着重讲到这一部分

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