航空服务 专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称:航空服务专业

专业代码:700402

二、入学要求

*毕业或具有同等学力者。

三、修业年限

全日制3年。

四、职业面向

本专业坚持立德树人,面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等

企业单位,培养在航空服务*线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作。

(2)女生身高162cm以上,男生身高172cm以上,身材匀称;

(3)五官端正,肤色较好,裸露部分无明显的疤痕、胎记及纹身;

(4)无面部痤疮和头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等难以治愈的皮肤病;

(5)无色盲、色弱、斜视及眼科慢性、复发性疾病,双眼裸眼视力(C字表)不低于0.2;

(6)无肝脾肿大、无肝炎(含HbsAg阳性)、结核等传染病;

(7)听力不低于5米,无影响耳压功能的疾病。

(三)有下列任一情形者,直接判定为不合格:

(1)身高不符合招生基本条件;

(2)明显的" O "型或" X "型腿;

(3)有色盲或色弱;

(4)皮肤裸露部分有 1 平方厘米以上疤痕或有纹身;

(5)有狐臭等特殊体味;

(6)有精神病史;

(7)有传染性疾病;

(8)有皮肤病;

(9)态度恶劣。

培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业面向航空行业空中乘务(空中乘务员、空中保安员)和民航地勤(值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员)职业岗位群,培养"品行正、修养好、语言强、气质佳、才艺精、纪律严",具有良好的职业道德、具备较高人文素养,扎实专业技能,良好中英文双语服务能力,完全胜任航空服务与管理工作,德智体全面发展的高素质技能型人才。

(二)培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:

1.素质要求

(1)坚定拥护*共产党的领导和我国社会主义制度,在习近平新时代*特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和*民族自豪感。

(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识。
(3)热爱民航事业,践行"忠诚担当的政治品格,严谨科学的专业精神,团结协作的工作作风,敬业奉献的职业操守"的当代民航精神;具有较强的安全意识和良好的服务意识。

(4)勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合租精神;能够适应飞行压力与环境。

(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1-2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,确保个人身体素质符合飞行运动要求。

(6)具备良好职业形象和服务意识,仪容仪表端庄大方,言谈举止文明得体,待人热情,服务周到。

(7)具有一定的审美和人文素养,能够形成1-2项艺术特长或爱好。

2.知识要求

(1)熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

(2)熟悉旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧。

(3)能够使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务。

(4)熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

(5)熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客进行交流沟通。

(6)掌握客舱服务技能、要求,以及医疗急救常识和应急操作处置。

(7)熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

(8)熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

(9)掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

(10)掌握根据安检流程完成证件、人身和物品的检查。

3.能力要求

(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

(3)具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。

(4)具有跟旅客沟通服务的能力。

(5)具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力。

(6)具备有对旅客进行简单救护的能力。