参考学时

72

课

程

目

标

素质目标

1.培养学生独立学习的思维;培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。;

2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;

3.具备基本的礼貌礼节。

知识目标

1.了解民航服务礼仪的基本概念和原则;

2.理解礼仪的基本特点;

3.有良好的职业意识,能以服务为宗旨,具有良好的职业形象和心理素质。

能力目标

1.具备在民航服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力;

2.能胜任民航客舱服务、 地面服务等岗位工作。

主要内容

1.有关仪容、仪表规范要点;

2.民航服务人员上岗时仪容仪表规范要求;

3民航着装礼仪;

4.民航服务技能;

5.民航服务的要求和问题处理的方法与技巧。

教学要求

1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法,理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段,加强实践教学,激发学习兴趣、培养探究习惯;  

2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。

参考学时

72

课

程

目

标

素质目标

1.拥有良好形体、礼仪和个人形象;

2.使学生在面试时,基本姿态标准,并养成良好的锻炼习惯。

知识目标

1.使学生掌握航空面试的基本注意事项;

2.修饰、改善和矫正身体的不良姿态,提高对正确姿态的控制能力;

3.培养高雅的气质和风度。

能力目标

1.具备在面试时时管理个人良好形象、体态的能力;

2.能在民航面试中准备充分。

主要内容

1.民航业的发展现状和发展趋势;

2.民航业人才需求情况;

3.民航业选拔人才的标准;

4.民航业就业方向与就业前景;

5.民航面试的形式;

6.民航面试的流程;

7.民航面试的特点;

8.民航面试的原则。

教学要求

1.教学中灵活运用多媒体技术、网络技术等;注重理论与实际应用的结合。模拟实践教学进行。

2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。