湖南中德交通技工学校2022报考指南(就业)

湖南中德交通技术学校是教育部的记录。是湖南省人力资源和社会*厅批准的全日制普通技校,学校位于*"两型社会建设示范区"湖南省省会长沙市高新区雷锋科技园。湖南*师范*、湖南涉外经济*等*高校,文化遗产深厚,长沙高科技公园,产业发达,校园环境优雅,毗邻交通。

1、铁路客运服务

当有混乱,当乘客需要帮助时。因为笑声也取决于场合。

1、垂直站姿:适用于训练标准站姿和重要领导视察检讨时。

2、手拉手前的站立姿势:是工作中使用*多的姿势。只要与乘客交流,就应该在应用程序前使用站立姿势。铁路客运服务专业是什么。

3、手背站立姿势:适用于前面无人时的站立姿势,客运服务人员巡逻时也可使用。

旅客工作人员

旅客工作人员常年为旅客服务,与旅客零距离接触。他们的一言一行,既代表了铁路行业的形象,又体现了服务质量。

特别是疫情发生以来,工作人员佩戴口罩为旅客服务,肢体语言更为重要,通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、脚的协调活动来传递和其他身体部位。服务的艺术。这就要求每一位列车工作人员,尤其是列车长,站姿,或蹲或蹲,让乘客在服务中的一举一动都感到得体、优雅。铁路客运服务专业介绍。

车站客运服务的基本要求

1．负责领导班子,根据车站工作安排,提出完成任务的具体措施,质量把任务做好。

2、认真落实各项规章制度、命令和指示,检查指导班组按作业标准完成各项客运工作,妥善处理班上出现的问题。客运服务的基本内容。

3、正确处理客运业务问题,接待来访,处理旅客投诉。

4、及时联系车站信号楼值班人员,及时了解列车运行情况。

5、安排班组各岗位人员,负责组织站台、候车室等旅客候车,确保候车和上下旅客的安全有序。铁路客运服务毕业论文。

6、负责站车交接,处理相关业务问题,协调站车及各岗位的工作关系。

工作职责:

1．熟悉自己的业务,遵守规章制度,执行命令,服从命令,坚持全面服务,注重关怀,文明礼貌地为旅客服务。

2、按照运营标准要求,组织旅客购票、候车、进出站秩序,宣传出行常识,做好安全检查,负责查票,维护秩序登机和着陆,并回答询问。

3、掌握列车运行、到站、发车时间及站台,准时展示列车方向标志,有序组织旅客检票取票,准确统计上下车人数。